客户关系管理的起源和发展.pptxVIP

《客户关系管理》第一章;01 客户关系管理的起源和理论背景;01 了解客户关系管理的起源和历史演变过程;客户关系管理的起源和理论背景;1.1 客户关系管理的起源;1.2 客户关系管理的演变过程;1.3 客户关系管理系统的发展历程;1.4 客户关系管理的理论背景;CRM中采用的主要营销论点;客户周期理论;从“4P”到“4C”理论的提出;从“4P”到“4C”理念的转变;从“4C”到“4R”理论的提出;从“4C”到“4R”理论的提出;客户关系管理的发展动力;2.1 客户行为的“e”化特征;2.1 客户行为的“e”化特征;2.2 激烈的市场竞???;2.3 企业内部管理的需求;2.3 企业内部管理的需求;2.3 企业内部管理的需求;2.4 电子商务和信息技术的发展;2.4 电子商务和信息技术的发展;2.4 电子商务和信息技术的发展;客户关系管理的未来发展趋势;3.1 CRM理念的发展趋势;3.1 CRM理念的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.2 CRM技术的发展趋势;3.3 CRM市场的发展趋势;3.3 CRM市场的发展趋势;案例：微软Dynamics CRM在方太的应用;请大家仔细阅读完案例以后，回答下面几个问题： １．推动方太CRM发展的的主要因素是什么？