自考质量管理学复习重点.pdfVIP

5、真正质量特性：直接反 义是：“确定质量方针、目标和 12、全面质量管理：国家标 1、质量：根据国家标准 GB 映顾客对产品期望和要求的质 职责，并在质量体系中通过诸如 准 (CB／T6583—94)《质量管理和 ／T 6583—94，质量被定义为 量特性。 质量策划、质量控制、质量保证 质量保证——术语》中对全面质 “反映实体满足明确或隐含需 6、代用质量特性：企业为 和质量改进使其实施的全部管 量管理的定义是：“一个组织以 要的能力的特性总和”。 了满足顾客期望和要求，相应地 理职能的所有活动。” 质量为中心，以全员参加为基础， 2、实体：可单独描述和研 制定产品标准、确定产品参数来 10、质量管理学：关于质量 目的在于通过让顾客满意和本组 究的事物，它可以是活动和过 间接地反映真正质量特性。 的一般规律、理论和方法的知识 织所有成员及社会受益而达到长 程，也可以是产品，也可以是 7、过程：将输入转化为输 体系。通俗地说，就是研究产品 期成功的管理途径。”具体地说， 组织、体系、人以及上述各项 出的一组彼此相关的资源和活 质量产生、形成、实现过程客观 全面质量管理就是以质量为中 的任何组合。 动。 规律的学科，既涉及经济学、管 心，全体职工以及有关部门积极 3、产品：某一活动和过程 8、质量环：从最初识别需 理学等社会科学，又涉及数学、 参与，把专业技术、经营管理、 的结果。 要到最终满足要求和期望的各 数理统计等自然科学，并且与社 数理统计和思想教育结合起来， 4、产品质量：反映产品满 阶段中影响质量的相互作用活 会发展密切相关，因此属于“边 建立起产品的研究、设计、生产、 足明确或隐含需要的能力的特 动的概念模式。又称为质量螺旋 缘学科”。 服务等全过程的质量体系，从而 性总和。 或产品寿命周期。 11、五方受益者：顾客、职 有效地利用人力、物力、财力、 9、质量管理：国家标准GB 工、所有者、供方、社会。 信息等资源，以最经济的手段生 ／T 6583—94给质量管理下的定 产出顾客满意的产品，使组织、 1 / 39 全体成员和社会均能受益，从 15、标准化：国家标准GB 18、质量成本：企业为保证 与质量保证》。它是一套精心设 而使组织获得长期成功和发 ／T 3951—83对标准化下的定义 产品质量而支出的一切费用以 计、结构严谨、定义明确、内容 展。 是：“在经济、技术、科学及管 及由于产品质量未达到既定的 具体和实用性强的管理标准，它 13、三全一多样：对全面 理等社会实践中，对重复性事物 标准而造成的一切损失的总和。 包括“两个指南”和“三种质量 质量管理的基本要求的概括。 和概念，通过制定、发布和实施 是衡量企业质量管理活动和质 保证模式”。“两个指南”是指 它是指：全员的质量管理、全 标准，达到统一，以获得最佳秩 量体系有效性的依据。 一头一尾两个标准，即 GB ／ 过程的质量管理、全企业的质 序和社会效益。” 19、直接质量成本：在产品 T19000.1 一 ISO9000——1《质量 量管理和多方法的质量管理。 16、质量信息：反映企业产 的制造和销售过程中所发生的 管理和质量保证——选择和使用 14、标准：国家标准GB ／T 品质量和产供销各个环节的基 质量成本，一般由内部故障成