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第三单元 影响性技术 一、工作程序与相关知识 （一）面质技术 质疑、对峙、正视现实… 指咨询师指出求助者身上存在的矛盾 1、求助者常见的矛盾 第九十四页，共一百四十六页。 （1）理想与现实不一致 “你说你觉得自己是一个受人欢迎、尊敬的人，可实际上别人却常常疏远你，甚至歧视你” “你说你的理想是当足球明星，可以你的身体条件，行吗？” 第九十五页，共一百四十六页。 （2） 言行不一致 “你说你喜欢体育运动，可你似乎从来不活动。” “你说当你和妻子分手时你很痛苦，可你在谈论这件事时却面露喜色。” 第九十六页，共一百四十六页。 （3）前后言语的不一致 “你上次说你有一门功课不及格，可今天怎么又说都及格了呢？” “刚才你还说很喜欢你的车间主任，现在怎么又骂起他来了？” 第九十七页，共一百四十六页。 （4）咨访意见不一致 “你说自己很丑，可我觉得你是漂亮的” “你认为你母亲对你不好，可我觉得她是爱你的” 第九十八页，共一百四十六页。 2、使用面质技术的目的 （1）协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解； （2）激励求助者放下自己的防卫心理、掩饰心理来面对自己、面对现实； （3）促进求助者实现言行一致、理想与现实自我的一致； 第九十九页，共一百四十六页。 （4）使求助者明确自己所具有的，被自己掩盖的能力、优势、资源等，并加以利用； （5）通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样，以便自己将来有能力去对他人或者自己作面质，而这一点是健康人生所需要学习的课题。 第一百页，共一百四十六页。 3、使用面质技术时注意： （1）要有事实根据 （2）避免个人发泄 （3）避免无情攻击 （4）以良好咨询关系为基础 （5）可用尝试性面质 第一百零一页，共一百四十六页。 （二）解释技术 运用有关理论来描述求助者的思想、情感和行为原因、过程和实质等，以加深求助者对自己的行为、思想和感情的了解，从而产生领悟、提高认识，促进变化。 解释水平————咨询师理论联系实际的水平 第一百零二页，共一百四十六页。 1、解释的原则 （1）运用心理学知识和理论，以及人生经验为求助者提供认识自身问题的新的思路。 （2）深入了解情况，把握准确，并明白自己想解释什么； （3）明确自己的知识结构，灵活的、因人而异的使用解释技术，有针对性的。 第一百零三页，共一百四十六页。 听出个性特征： 我和他人有矛盾——客观描述。 我没处理好人际关系——善于自我批评，自我 归因、自责退缩。 别人和我过不去——向外推诿容，有攻击性。 真倒霉，赶上这么个破单位——凡事认命， 宿命论。 第六十二页，共一百四十六页。 2、倾听时容易出现的错误： （1）打断求助者，作道德或正确性的评判； 尽量少评判；不要轻易评判；不要在对方讲话时评判；不要仅仅 下判断而没有具有说服力的解释； （2）急于下结论 影响咨访关系的建立 求助者持怀疑态度 　　 把握不准影响针对性 第六十三页，共一百四十六页。 （3）轻视求助者的问题； （4）干扰、转移求助者的话题； （5）不恰当的运用咨询技巧； 询问过多；概述过多；不适当的情感反应。 第六十四页，共一百四十六页。 3、倾听时给予适当的鼓励性回应 （1）留意自己不断通过躯体 传达给对方的信息。最常用、最简便的动作是点头。 （2）回应的言语表示通常包括： “嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴语。 第六十五页，共一百四十六页。 （二）开放式与封闭式提问技术 1、封闭式询问 可用来收集资料并加以条理 化，澄清事实，获取重点，缩小范 围，把握正题。 2、开放式询问 可促进自我剖析，收集的资料广、信息量大，明确事情的细节。 3、注意：询问方法的使用，关系的把握，两种方法交叉使用，语气诚恳庄重 第六十六页，共一百四十六页。 例如： 封闭式提问 “你最近又出现头痛了吗？” 半封闭式提问 咨询师：“你觉得问题出在工作上还是同事关系上？” 第六十七页，共一百四十六页。 开放式提问 求助者：“他待我不好，我不喜欢他这些做法！” 咨询师：“他实际上干了些什么？” 求助者：“他……” 第六十八页，共一百四十六页。 （三）鼓励技术： 求助