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5. 项目质量管理分析工具 5.1 样板参照法 5.2 质量标杆法 5.3 因果图法 5.4 控制图法 5.5 流程图法 5.6 直方图法 5.7 排列图法 5.8 趋势图法 5.9 散点图法 5.10 最佳质量成本模型 第一页，共三十五页。 5.1 样板参照法 样板参照法(Benchmarking Method)，就是项目管理团队通过对本行业中的优秀项目的最优质量基准及最佳绩效管理进行研究，并以此作为项目管理的标准或参照，通过资料收集、分析比较、跟踪学习等一系列的规范化程序，改进项目质量和绩效，最终赶超竞争对手，成为市场中的领先者的一种系统化的方法。 应用概述： 第二页，共三十五页。 5.1 样板参照法 项目质量样板的主要内容： 项目采用的新工艺、特殊工艺制作工艺指导规范样板 工艺样板 项目实施成功完成后的效果样板，如建筑工程项目的样板间效果图、软件项目的演示程序、服务项目的服务示范等 效果样板 树立操作规范、技术优秀的项目实施人员榜样 员工样版 制作项目产品、零配件的标准样本、样品 产品样板 项目分项工程正式施工前，应分施工班组制作样板，以检查施工人员操作的质量水平 施工样板 第三页，共三十五页。 5.1 样板参照法 应用步骤： 制定样板 计划 成立管理 小组 收集样板 信息 分析自身 差距 制定改进 措施并执行 第一步 第五步 第四步 第三步 第二步 第四页，共三十五页。 5.2 质量标杆法 应用概述： 质量标杆法，又称确定基准计划，就是利用其他项目实际实施的，或计划的质量管理结果，或项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，进行项目质量管理或制定出新项目质量计划的方法。 注意：使用质量标杆法时，要注意基准项目实际发生的质量问题，在制定本计划时要吸取经验教训，并制定防范措施和应急计划。 第五页，共三十五页。 应用方法： 5.2 质量标杆法 剪刀思维法 在完成某一项目工作时，针对要完成的目标，首先进行发散式构思，然后进行有目的性的逻辑归纳，不断地沿着要完成的目标主线进行思维延展，逐个梳理问题脉络，并渐次提出行之有效的解决方案，最终找到完成目标的思维方法与工作方式 通过剪刀式思维不断地立标、对标、达标、创标，找到差距，提出解决方案，实现标杆管理常态化，最终实现项目质量管理精益化 责任层级法 在认清项目质量问题，分析原因和制定解决措施的基础上，由主管层面进行归纳总结、职责分配、创标建模、横向改善和纵向传播，最后由领导层面给予支持、协调和确认，指导开展机制建立和文化升级等工作，实现不断改进项目质量的目的 针对已发生的质量不良事件，从造成的不良影响出发，按照“事后—事中—事前”的逆向思维组织项目团队进行分析 第六页，共三十五页。 应用方法： 5.2 质量标杆法 要素建模法 是将项目管理中的模块按层级进行分解，围绕各管理环节的关键要素进行创标建模，在每个项目管理环节上做到科学合理性和可控性 在项目质量管理工作中，对关键环节的关键要素应确立可量化的标杆 协同创标法 要尽可能地消灭项目组织间的被动协调，将管理活动转化为自觉的协同，从而对项目进程控制和质量目标节点进行量化 协同创标法给出了在项目质量管理中针对一些必要项去创立量化指标的指导范围，其最终的目标是实现“战略协同效应” 第七页，共三十五页。 应用步骤： 1.收集信息，创建标杆 收集项目的质量信息资料，根据本项目目标和管理实际，创建质量标杆 5.2 质量标杆法 2.分析项目质量信息资料 根据掌握的项目实施的质量信息资料，利用质量分析工具分析项目质量情况 4.制定对策并实施 根据原因分析结果并结合质量标杆的管理惊艳与方法，制定相应的改进措施并组织实施 3.找出差距 将分析结果与质量标杆进行比较，找出差距，并分析产生的原因 第八页，共三十五页。 5.3 因果图法 应用概述： 一个质量特性或一个质量问题使用一张因果图分析 要点1 通常采用QC小组活动的方式进行，集思广益，共同分析 要点2 必要时可以邀请小组意外的有关人员参与，广泛听取意见 要点3 分析时要充分发表意见，层层深入，列出所有可能的原因 要点4 在充分分析的基础上，由各参与人员采用投票或其他方式，从中选择1到5项多数人达成共识的最主要的原因 要点5 因果图，又称鱼骨图、特性要因图，是分析质量特性与影响因素关系的一种常用工具，可以系统深入地分析产生项目质量问题的原因，有助于制定纠正预防措施，解决存在的项目质量问题，从而达到控制和改进项目质量的目的。 第九页，共三十五页。 5.3 因果图法 应用图示： 因果图的应用示意图 人员 设备 材料 方法 环境 测量 项目质量问题 原因1 原因2 原因3 原因1 原因2 原因3 原因1 原