物流营销市场分析.pptVIP

（3）量表式问题 量表式问题是一种特殊的封闭式问题，常被用来测量消费者对企业及其营销活动的态度、意见和评价等调查项目，是一种消费者心理分析手段和度量工具。 ①程度评比式测量表。 ②语意差别式测量表。 ③数值分配式测量表。 第十八页，共六十四页。 问卷设计的一般原则 （1）完整性原则 （2）必要性原则 （3）可行性原则 （4）便于整理原则 （5）非诱导性原则 问卷设计的一般原则 第十九页，共六十四页。 非诱导性原则 例如：“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 又如：“您认为政府对飞机票加税会剥夺许多人乘坐飞机的机会是对的吗？”这个问题有误导、偏见的嫌疑，使人不知如何回答。 所以，如果问卷中设计的问题具有诱导和提示性，会掩盖事物的真实性。 第二十页，共六十四页。 准确性原则 例题 您通常用多长时间读报? a.10分钟以内；b.半小时左右；c.1小时；d.1小时以上； 其中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。 反之，答案若设置为“10分一60分”，或“l小时以内”等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。 第二十一页，共六十四页。 第一节　物流营销环境分析 目录 2．抽样调查技术 ①简单随机抽样 （1）随机抽样 ②分层随机抽样 ③分群抽样 第二十二页，共六十四页。 第一节　物流营销环境分析 目录 2．抽样调查技术 ①任意抽样 （2）非随机抽样 ②判断抽样 ③配额抽样 第二十三页，共六十四页。 案例导入 广州流通业生存发展环境 目录 结合案例内容 此报告主要采用了那些分析方法？ 第二十四页，共六十四页。 第二节　物流营销市场分析 目录 一 、物流营销市场的分析流程 物流营销市场分析是物流企业开展营销活动的基础和前提，是物流企业制定和开展具体营销策略的依据，有助于物流企业发现营销机会并尽可能地避免威胁。物流营销市场分析是一个动态过程，包括以下三个阶段： （一）环境因素调查 （二）环境因素评价 （三）环境因素预测 第二十五页，共六十四页。 第二节　物流营销市场分析 目录 二 、物流营销市场分析的流程 物流营销市场分析的内容主要是物流营销宏观环境和微观环境。 第二十六页，共六十四页。 马斯洛的需要层次理论 自我实现 创造 审美 认知与理解 尊重的需要 地位、成就、受人信任和赏识 爱和归属 生理需要 安全和健康 社交、友爱、参加团体、获得爱情 稳定的职业、有秩序的环境、保健条件、储蓄等 饮食、空气、住所、异性等 第二十七页，共六十四页。 第二节　物流营销市场分析 目录 （一）物流需求分析 物流需求是现代物流业发展的基础，是物流企业经营管理决策的依据，是物流规划与设计的依据。 第二十八页，共六十四页。 第二节　物流营销市场分析 目录 （一）物流需求分析 图2-17 物流市场需求分析的主要内容 第二十九页，共六十四页。 第一层次是常规客户或称一般客户。 　　　第二层次是潜力客户或称合适客户。 　　　　　　第三层次是顶层客户或称关键客户。 第二节　物流营销市场分析 目录 （二）物流客户分析 　　１．物流客户的分类 　　按照对物流企业的依赖程度，物流用户可分为完全物流客户、拥有部分物流系统的客户、接受外部物流的客户、需要联合开展服务的客户。 　　物流客户可分为３个层次。 第三十页，共六十四页。 第二节　物流营销市场分析 目录 （二）物流客户分析 　　2．客户购买行为的因素分析 　　影响物流客户购买行为的因素包括： 个人因素 心理因素 社会因素 文化因素 第三十一页，共六十四页。 哇！5000元 简直疯了！ 第三十二页，共六十四页。 文化 文化是人们所共有的、通过后天学习而获得的各种价值观念和社会规范的综合体，是人们社会生活方式的总和。它包括语言文字、价值观念、宗教信仰、风俗习惯、伦理道德、审美观等。 荷花在中国是纯洁、高雅的象征。但如果要把产品销往日本便不能使用“荷花(Lotus)”这个商标，亦不能采用荷花之类的图案，因为在日本，荷花是死亡的象征，一般只在举行葬礼时才使用。 第三十三页，共六十四页。 社会因素 1. 参照群体 例：促销制造假流行 随大流现象[羊群现象]、攀比现象 2. 家庭 谁是家庭购买的决策者？ 谁是产品的购买者？ 例：啤酒与尿片 3. 角色和地位 消费者作出购买选择时往往考虑自己的角色和地位，企业把自己的产品或品牌变成某种角色或地位的标志或象征，将有利于吸引目标顾客。