班组长系列课程沟通技巧.pptVIP

学会提问题——第一要诀 永远要倾听——第二要诀 面对面谈话——第三要诀 多留心信号——第四要诀 用普通语言——第五要诀 沟通五要决 第六十二页，共六十七页。 沟 通 四 步 骤 一是找到责任岗位直接去沟通 二是找该岗位的直接上级沟通 三是报告自己上级去帮助沟通 四是找到双方共同上级去解决 第六十三页，共六十七页。 学会倾听的五大方法 避免中间打 断说话者 倾听 避免分心的 举动或手势 使用目光接触 展现赞许的 点头和表情 不要多说 高效沟通的六大技巧-学会倾听 第三十页，共六十七页。 问题类型 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 封闭式问题 开放式问题 高效沟通的六大技巧-有效提问 第三十一页，共六十七页。 有效提问举例： 小伟打电话约小凯打球：“小凯明天下午打球！”嘟！挂了电话。结果：小凯三点就到球场，而小伟还没到，直到了五点，小伟才出现，这时…… 小鸣教小白煮菠萝鸡： “盐少许、酱油一些、爆香后、炒一下鸡肉，等到差不多的时候就起锅，然后将鸡肉放入，挖空的菠萝壳中去蒸…… 结果：小白还是学不会煮菠萝鸡…… 高效沟通的六大技巧-有效提问 第三十二页，共六十七页。 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十三页，共六十七页。 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十四页，共六十七页。 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十五页，共六十七页。 防守状态 友好、合作的印象 不看对方。 避免目光接触，或一旦接触，马上移开。 看着对方的脸。 微笑。 对方说话时点头。 两手紧握。 两臂交叉。 不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。 两手打开。 两臂不交叉。 偶尔把手移向脸。 跷二郎腿。 身体向后，远离对方。 脚转向门。 两腿不交叉。 身体微向前倾。 离对方更近。 脸和头部 手和胳膊 身体 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十六页，共六十七页。 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不要眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部 手和胳膊 身体 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十七页，共六十七页。 镇慑、有攻击性 体谅别人、关心他人需要 盯着对方。 带着“这些我以前都听过” 的苦笑。 吃惊或不相信地扬起眉毛。 从眼镜上面看人。 倾听时大约3/4时间看对方 把头稍微歪向一边 用手指指着对方。 用拳头重击桌子。 摸后脖子。 慢慢抚摸下巴或鼻梁。 如果你戴眼镜，摘下来， 把一个眼镜腿儿放到嘴里。 对方还坐着，你却站着。 来回踱步。 坐着，身体往后仰，两手放在头上，两腿呈八字向前伸出。 说话时身体向前倾。 倾听时身体向后靠。 腿静静呆着不乱动。 脸和头部 手和胳膊 身体 高效沟通的六大技巧-理解身体语言 第三十八页，共六十七页。 高效沟通的应用 如何与你的上司沟通 如何与你的同事沟通 如何与你的下级沟通 折纸游戏? 第三十九页，共六十七页。 工作关系的建立：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 高效沟通的应用 第四十页，共六十七页。 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 高效沟通的应用-如何与你的上司沟通 第四十一页，共六十七页。 永远不要低估你的上司。 了解你的上司风格，让他依照他的 行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 高效沟通的应用-如何与你的上司沟通 与你的上司沟通的注意事项 第四十二页，共六十七页。 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 高效沟通的应用-如何与你的上司沟通 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 第四十三页，共六十七页。 重复上司的要求或记录，使他感到你重视 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，