ISO9001质量保证体系与人才培养评估工作的一致性.pptVIP

四、质量管理体系文件的理解与实施 5.记录控制（ ISO9001:2008质量管理体系 标准 4.2.4） 为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而建立的记录，应得到控制。 组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 记录应保持清晰、易于识别和检索。 第二十六页，共四十五页。 四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围 文件控制的范围以文件形成和发布的主体分为两类：内部受控文件、外部受控文件 （１）内部受控文件 质量体系文件：质量手册、程序文件、工作指导书（岗位规范，支持性文件）、质量方针及各层次的质量目标 与教育培训目标相关的质量要求文件： 专业教学计划、课程教学大纲（实习、实训大纲）、考试、考核大纲、 毕业生综合测评项目和方法的规定、学校或培训机构发布的招生简章 各种管理规定和标准的文件：教学管理文件、学生管理规定、员工管理规定、行政管理规定、后勤服务规范等等 各种质量计划：发展规划、具体项目的策划 各种合同 第二十七页，共四十五页。 四、质量管理体系文件的理解与实施6.文件控制的范围 （２）外部受控文件： 与质量体系运行有关的一切外来的信息资源都属于外来受控文件。外部质量要求往往作为内部文件的信息输入，也可以直接作为质量要求采用。对外部受控文件不是控制它的编制和分发，而是对外部文件的保管、学习、使用及其有效性进行控制。 与教育培训目标相关的法律法规 国家颁布的标准和指南 国家及上级机关下达的指令决定和方案 第二十八页，共四十五页。 四、质量管理体系文件的理解与实施7.文件控制的方法 （１）编写文件 （２）分发文件 （３）执行文件 （４）电子媒体文件 （５）外部文件控制 明确外部文件的主管部门 对外部文件识别、分类、传递、使用、保存作出规定 第二十九页，共四十五页。 五、建立和运行质量管理体系的成效 1．服务自觉化。建立质量管理体系将转变员工的观念，会增强教师和管理人员服务意识明显，从招生咨询、教学实施、行政管理、后勤保障、毕业实践到毕业生质量跟踪调查，每位教职工都把“服务育人”和“以顾客为关注焦点”变为工作的自觉行动，提高了教育服务的质量和水平。 第三十页，共四十五页。 五、建立和运行质量管理体系的成效 2．决策科学化。许多学校虽然有全套管理制度，但一些管理方法与管理观念已经不能适应时代发展的要求。有些决策和教学计划与方案由于缺乏论证和评估的过程可能造成实施中的效果不理想。而实施质量管理体系会促使学校各项工作流程清晰，信息畅通，评价与监控手段齐全先进。质量管理要求注重质量策划，很多决策会自然而然地通过充分地市场调查、分析和论证的工作流程后做出，便于实施并得到预期的效果。 第三十一页，共四十五页。 五、建立和运行质量管理体系的成效 3．工作规范化。质量管理体系核心在于强调过程方法和管理的系统方法，以文件形式对工作过程进行控制。建立和运行教育质量体系后，各部门职责、员工岗位职责明确，工作流程和接口清晰，教育教学的各个工作环节都得到规范。每个岗位职责、替代关系清楚，质量意识深入人心。大大减少了工作责、权不清的现象，也减少了工作的随意性，工作效率明显提高。各项工作文件规范保存，方便查阅和适用，为审核和评估提供有力的佐证材料。 第三十二页，共四十五页。 建立有效的教育质量监控体系——有效运行ISO9001质量管理体系促进人才培养工作评估 第一页，共四十五页。 教育培训机构的主要过程 培养目标 教学计划 教学准备 + 教学实施 教学检查 改进 (课程、训练大纲)(课表、备课) (上课、训练)( 听课、评估、检查)(提出改进措施) 招生计划 录取复审 + 日常管理 反馈 改进 师资计划 教学安排 + 落实计划 考核评估 新计划 设备计划 购置准备 +使用保养 检查维修 更新 教材计划 编写购置 + 发放使用 反馈 新计划 Ｐ（策划） Ｄ（执行） Ｃ（检查） Ａ（改进） 第二页，共四十五页。 以过程为基础的质量管理体系持续改进 输出 输入 增值活动 信息流 QM