中国网通企业直线业务管理功能.ppt

中国网通企业直线（4006）业务培训 1 目 录 什么是企业直线（4006）业务 客户群定位 业务功能 业务码号和资费标准 业务销售的注意点 案例分析 2 什么是企业直线（4006）业务？ 3 国内外被叫付费业务发展背景 国外 主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费电话（Toll-free number/Free Call）。 国外免费电话业务发展迅速，美国约有900万免费电话号码，英国平均每个用户一年拨打呼叫中心34次（2004年数据）。 国内 随着制造业、服务业等国内企业日益重视售前咨询、售后服务等商务环节，越来越多的企业认识到被叫付费电话业务在吸引用户拨打、提升服务质量、赢得商机方面具有重要作用。 越来越多的国外企业进入中国市场，很大程度上带动了国内企业的客服意识和对被叫付费电话业务的认知。 4 什么是企业直线业务？ 企业直线（4006）业务——主被叫分摊付费业务 “我打你电话，通话费用你支付一部分，我支付一部分” 企业直线（4006）业务由中国网通骨干智能网承载，为企业客户提供全国统一的4006号码作为接入号码。使用企业直线的通信费用由主叫、被叫用户分摊支付。 目前只支持主叫支付营业区内市话费，被叫支付长途通话费的方式。 5 企业直线业务的特征 唯一的企业直线号码：以4006开头的十位数字编码 方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。 主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需支付长途费。 黑名单：限制非法用户、骚扰电话。 根据发话地选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。 6 企业直线业务的典型应用 1、用于构建呼叫中心 利用智能网技术实现的企业直线产品具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与客户的呼叫中心无缝结合，为用户提供业务咨询、业务受理、投诉处理等服务。借助企业直线唯一号码的优势，客户可在全国范围内拥有统一的呼叫中心号码，并可接受各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话）的呼叫，大大拓展了客户的市场空间和营销机会。 2、提供远程拨号接入服务 使用企业直线号码作为单位客户的全国统一远程接入号码，使单位员工在异地出差时可以通过拨打该号码，登录单位内部网络进行远程办公。 3、构建电话会议解决方案 单位客户使用企业直线号码作为其全国统一的电话会议接入号，与会者仅需支付本地通信费用，长途费用由申请单位支付。特别方便异地参会单位或出差个人，不影响其参会积极性，同时可有效控制单位办公通信费用开支。 7 有效地帮助商企用户降低开展业务的成本 提高售后服务水平 扩大信息搜集渠道、服务范围 提升企业形象 企业直线业务能够为用户带来什么？ 8 无需投入线路资源 ARPU值比较高，利润比较好 能够为我们积累高端商企用户 能够拉动其它业务进入商企用户 企业直线业务对中国网通的市场意义 9 业务客户群定位 10 企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。 重点面向以下三个行业推广：电子产品制造业、金融/保险/证券业、航空/咨询/旅游/餐饮行业。 企业直线业务的客户群定位 11 日用消费品生产企业：家电、电脑、手机、汽车、服装、化妆品等； 金融服务业：银行、证券、期货、保险等； 零售服务行业：大型连锁零售企业、航空运输、物流快递、电视/网络购物、订票订餐、送货热线、旅游公司、房地产销售、直销公司等 企业直线业务的目标客户类型 12 业务功能介绍 13 必选功能和可选功能 一、必选功能 唯一号码 反向计费 主被叫分摊付费/被叫集中付费 语音提示（新增加为用户提供个性化欢迎词） 二、可选功能 限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制） 灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由） 遇忙/无应答呼叫前转 同时呼叫目的地次数的限制 14 全国唯一号码 全国唯一号码：全国仅此一号，手机、固话、小灵通均可拨打且不 需加区号。北京地区编码规则：400650XXXX 真实的电话号码 虚拟的电话号码 020－XXXXXXXX 广州 021－XXXXXXXX 上海 010－XXXXXXXX 北京 400650XXXX 对外公布的号码 根据业务设定进行翻译 测试号：4006006000 唯一号码是指业务用户在具有多个公用电话号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地。 唯一：全国内没有重复，业务开通的地区电话都可以拨打此号码。 15 灵活、可配的计费方式 灵活、可配的计费方式：4006采用被叫