北京某医院实施风险管理动员.pptVIP

医院风险管理目标 医疗市场 持续发展品牌信誉的 医疗产品与服务 高效的经营管理和持续的质量保证机制 日常风险管理 战略风险管理 mkyy * 第三十页，共四十七页。 医院兴衰 我们的责任 让我们以高度的职业责任感 和风险敏锐性 用心有效实施医院风险管理！ mkyy * 第三十一页，共四十七页。 参考借鉴资料 mkyy * 第三十二页，共四十七页。 “医疗风险无处不在”已成为医疗界的共识。国外及我国香港地区具有一定规模的医院经过长期研究，已建立了完整的医疗风险管理机制，可以有效规避医疗事故、医疗风险，提高医疗护理质量。特别是我国香港地区的医疗风险管理很有成效，值得我们深入研究借鉴。 香港地区的医疗风险管理经验 mkyy * 第三十三页，共四十七页。 * 实施风险管理动员 2005年一季度 mkyy * 第一页，共四十七页。 先看再想…… mkyy * 第二页，共四十七页。 《健康报》讯（记者金永红）“前一时期，医院管理者把很多精力投向医院集团化、扩展医疗市场以及产权制度改革等热点问题上，大家的思想比较浮躁，北京地区开展的医院评审让医院各级管理者‘收了心’，抓医院的规范化管理，完善各项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保患者的医疗安全。”在最近召开的北京地区医院评审座谈会上，一些医院管理者谈了自己的切身感受。 mkyy * 第三页，共四十七页。 问题提出—— 1、如何抓医院的规范化管理，完善各项规章制度，抓医疗质量、医疗安全管理，确保患者的医疗安全？ 2、医疗质量和医疗安全管理有什么不同？区别在哪儿？ 3、通过什么方法去实现和保证医疗质量和医疗安全？ mkyy * 第四页，共四十七页。 mkyy * 第五页，共四十七页。 问题提出—— 1、《医院管理评价指南》的实质是什么？ 2、通过什么方法促进医院的内涵建设，不断提高医院的管理水平？ mkyy * 第六页，共四十七页。 再认真想想—— 1、《医疗责任保险》保什么？是不是上了保险就不怕患者投诉和赔偿了？！ 2、是不是感觉：我院员工的整体职业化水平有了明显提升；服务品质有了明显提高，患者满意；医院管理严格；多年来平安少事儿；况且社区医院诊疗常见病风险度小，所以—— ——医院不会出什么大的风险和危机。 ——不管采取什么改进控制办法，日常差错或缺陷免不了。 mkyy * 第七页，共四十七页。 让我们先思考100条风险征兆中的8条…… mkyy * 第八页，共四十七页。 具有影响力的高层经理人员沉醉于过去，不思进取，没有破釜沉舟的勇气。所以变化以及力主变化的人员都成为威胁或障碍。 管理层不愿开发培训下属人力资源，因为害怕地位受威胁。 影响医院战略管理的重要危机征兆 来源英国： K（内部审计专业网站） mkyy * 第九页，共四十七页。 部门内部及部门间的冲突没有得到有效解决，而是出现升级。 员工争相追求自己的目标和个人利益，全然置于组织之上。 组织中提倡“最糟糕的业绩不能低于什麽标准”的文化，“我们做的够好了”常常是人们做事的标准，但很少有人努力把事情做的更好。 mkyy * 第十页，共四十七页。 变化总是对一些事件的被动反应，很少有主动的变化。 产生收入与盈利能力相混淆。真正为客户创造价值的盈利来源没有得到充分的认知，这导致组织将资源集中到方向错误的工作中。 员工被要求做一些达到或超过能力范畴的事，却不能得到支持和鼓励。 mkyy * 第十一页，共四十七页。 先认识——战略风险管理 mkyy * 第十二页，共四十七页。 医院 战略风险管理 日常风险管理 医院 风险管理的两大类别 mkyy * 第十三页，共四十七页。 战略风险管理的概念 医院的战略管理是保证医院卓越发展的战略。战略风险管理是发展战略实施过程中规避各种风险因素的影响，确保战略管理的有效性。 战略风险管理要求在战略形成和实施过程中不断分析、研究风险因素的影响，并形成分析和辨识战略风险因素的系统方法和相应的控制机制。 mkyy * 第十四页，共四十七页。 战略风险管理的类别 组织人才 风险 经营管理风险 在面临外部市场环境和行业竞争的压力时，医院首先需要调整的是其经营发展战略和经营策略，以规避风险，适应医疗市场的变化。 mkyy * 第十五页，共四十七页。 影响医院战略管理的重要风险因素 外部战略环境 战略经营方向和范围 管理者的战术策略选择 管理者结构、决策者偏好与管理冒险行为 组织结构的适应性和有效性对组织战略贯彻的影响 mkyy * 第十六页，共四十七页。 问题——判断 我院面临的战略风险因素是什么？ 我院面临的战略风险如何控制和应对？ 现实中我院风险管理的重点是战略风险吗？ mkyy * 第十七页，共四十七页。 当前的目标——日常风险管理 mkyy * 第十八页，共四十七