旅游者的人格.ppt

第六章 旅游者的人格 第一节 人格概述 第二节 人格理论 第三节 人格结构与旅游行为 学习目标 理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义； 掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响，性格对旅游行为的影响； 能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型； 能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。 关键词 人格 气质 性格 导读 为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者，如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。 本章将对人格的概念、影响人格形成的因素、人格对旅游行为的影响进行阐述，以便更好地理解旅游者的旅游行为，为更好地提供旅游服务奠定基础。 讨论：一位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报频传，一个学术如日中天。有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？ 老教授说，现在还看不出来，人生的较量有三个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高的层次是人格的较量。 【扩展阅读6-1】成熟人格六要素 1、自我意识的扩大; 2、和他人的密切联系; 3、情绪的安定; 4、具