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同 理 心 课程开始时提出(P.P.P) 1.目的 Purpose 指课程定义所在 2.目标 可衡量的 3.过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4.要领 课程重点 5.收获 Profits 对学员的好处以激发 学员动机 第六十三页，共九十五页。 * 同理心三要素: 共同\共通点 要表达有良好的动机 要建立威信 第六十四页，共九十五页。 建立讲师威信的技巧---同理心 1.以学员为中心,以同理心面对学员对 讲师的反映,建立主观印象与共通点. 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当的引导学员发问 4.逐一做重点回答 5.形势可用目的,过程及收获的方法表达 第六十五页，共九十五页。 一个称职的讲师应具备的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 第六十六页，共九十五页。 有效的讲师需要具备哪些特质 形象良好 能与学员建立共知 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受: 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自已也能不断地学习追求进步 第六十七页，共九十五页。 昨天 明天 今 天 我 开 心 金 库 预 演 未 来 自我管理 第三十一页，共九十五页。 * 人是习惯性的动物 * 今天的我是昨天的积累 积极与消极在于我内心的看法 * 成功是好习惯的累积 * 对明天的态度决定你的格局 启迪 第三十二页，共九十五页。 自我管理---预演未来 活动: 刚才你们大家…… 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感? 第三十三页，共九十五页。 我们一步步的将未来要发生的事情 预演出来,去想象心中要达到的结果. ------ 预演未来 Tuneup By-and-by 第三十四页，共九十五页。 自我管理--预演未来 今天 明天 * 与过程行为有关 * 要按部就班进行 * 对事情有基本的了解与经验 * 懂得实际完成的步骤 第三十五页，共九十五页。 指 定 作 业(三分钟演讲) 题目自拟 不的选取与保险有关的题材 需包含一个道理 理论 请编写大纲 发表前先做[预演未来] 发表时在旁演练[开心金库] 开头的第一句话为: 我的题目是…… 发表过程中请表现:正面 积极 微笑…… 计算时间 第三十六页，共九十五页。 分 析 表 (B表) 1.刚才我的感觉/感受是: …… 2.刚才我在想…… 3.整个发表过程中,我最满意的部分 A B C 4.我可以改进的地方有…… 5.下次的作业发表,我将可能会有不一样 的细节处理,例如: A B C D 第三十七页，共九十五页。 课 程 结 构 意识 Conscious 下意识 Sub-concious 潜意识 Unconcious 第三十八页，共九十五页。 意识 下意识 潜意识 水面 第三十九页，共九十五页。 课 程 结 构 1.只有理性了解,没有感性认知 2.只有感性认知,没有理性了解 3.理性了解与感性认知均无 4.理性了解与感性认知并存 第四十页，共九十五页。 PTT影响因素及效果 没有 有 有 没有 (理性了解) (感性认知) 清楚/沉闷 了解却不易接受 混乱 不了解不易接受 卓越 了解且易接受 好玩/刺激 不了解但有趣 A B C D 第四十一页，共九十五页。 A 印象不深刻 易于忘记 B 最佳效果 学员吸收并理解深刻 C 学员不知道 烦躁 D 过瘾 但不明白学习要点 我们的授课目的:学员有收获 第四十二页，共九十五页。 理 性 了 解 1.先写下将发表之内容重点 2.设计大纲,并有系统的组织要点 3.收集相关资料,以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 * 理性了解 内容 叫好 What(什麽信息) 第四十三页，共九十五页。 感 性 认 知 * 图表 * 故事 * 举例/案例 * 比喻 * 游戏 * 活动 感性认知 技巧 叫座 How (如何表达) 第四十四页，共九十五页。 寿险经营是文化的经营 * 最基础: 拜访的规律