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* 香籁店长管理培训课程 日期：2012年 10月25日 制作人：赵翔 第一页，共三十五页。 一：什么叫管理 二：如何打造执行力 三：如何取得员工的认同 四：如何让提高团队凝聚力 五：如何降低员工流失率 六：如何提高员工工作效率 八：如何有效的激励员工 九：如何批评员工 十：管理要求 培训科目 第二页，共三十五页。 关于管理 什么叫管理? 通过计划、组织、分配、协调、激励、奖惩等各种行为方式所取得的一种控制性行为。我们称之为管理 控制性行为可以简单理解为：驾驭！ 第三页，共三十五页。 如何打造执行力 什么叫执行力 有效利用资源，保质保量达成目标的能力。 对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。而衡量执行力的标准是按时按质按量完成自己的工作任务； 第四页，共三十五页。 打造执行力的方法 一：建立团队之间的默契与信任 只有取信于民，上下一心，才能令行禁止！ 第五页，共三十五页。 打造执行力的方法 二：公正，公平、公开的处理各项管理事宜！减少团队的猜忌猜疑。 第六页，共三十五页。 打造执行力的方法 打造金刚的手段，菩萨的心肠 可以包容员工，但是绝不纵容员工 可以关心员工，但是绝不偏袒员工 第七页，共三十五页。 如何打造执行力 三：找方法的人会成功，找借口的人会失败 四：用事实来验证结果，不要用经验来预估结果 案例：擦玻璃 五：不允许使用：也许、估计、可能、我猜、大概等模糊性的词语。 六：制定时间节点，根据时间节点去跟进执行进度 第八页，共三十五页。 如何取得员工的认同 1：能向员工展示：我就是比你强 2：勇于决策 3：勇于承担责任 4：能够坚持原则 5：帮助员工成长 第九页，共三十五页。 如何提高团队凝聚力 1：培养员工建立正确的三观三德 三观暨： 正确的世界观、价值观、人生观 三德暨： 具有社会公德、职业道德及个人品德 第十页，共三十五页。 如何提高员工的团队凝聚力 二：打造团队的集体荣誉感 三：给团队建立一个共同的目标 四：给团队建立一个共同的具有向心力的文化 例如：为自己的团队制定一个属于这个团队的 《店歌》《口号》等 五：给团队树立一个竞争对手！关注对手的动向！一定要打败他！ 第十一页，共三十五页。 如何提高团队凝聚力 三：给团队建立共同的目标：S-M-A-R-T S- 目标必须是具体的(Specific); 　M- 目标必须是可以衡量的(Measurable); 　A-　目标必须是可以达到的(Attainable); 　R-　目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 　T-　目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 第十二页，共三十五页。 如何降低员工流失 决定员工离开的三大主因： 求待遇 求发展 求感情 从以上三点进行论述 求待遇：员工纯粹为工资而选择离开的不是没有，但是绝对不是主流。企业薪水是由企业盈利情况及公司人事架构所决定的，作为管理人员，这个属于不可控事宜。而且员工离开一家企业，为薪水待遇而离开的人有，但是绝对不是主流。所以只要我们企业福利薪资不是行业最低的。待遇并不是员工流失的主题原因。 第十三页，共三十五页。 如何降低员工流失率 求发展心态选择离开的原因 1：员工认为个人在企业内不受重视 2：员工认为上级无法让他进步 3：员工不看好企业的发展前景 第十四页，共三十五页。 怎样降低员工流失率 求感情离职的原因： 1：对团队未建立深厚的感情 2：未建立对企业的归属感 第十五页，共三十五页。 怎样降低员工流失率 1：关注员工需求，了解员工动向 2：帮助员工树立正确的职业规划 3：帮助员工了解自身的优劣 4：关心员工，信任员工 A：新员工入职前三天，要求管理层管家式服务。带新员工去员工宿舍，帮助提行李、前三天带新员工进餐、前三天安排员工提前下班 B：员工确实生病或遇见突发事件，克服困难安排员工休息。 C：帮助员工解决工作中的困难及困惑，成为员工工作生活中的支柱 D：当员工递交辞职报告，与员工进行深入沟通，多听员工倾诉，员工反映问题应重视。合理的、应立即给予回应及解决。不合理的，帮助员工解惑。帮助员工分析原因，调整心态。如果确实是有了更好的发展，应该祝福员工。 第十六页，共三十五页。 如何降低员工流失率 打造有凝聚力，有共同目标的团队是降低员工流失率的王道！ 第十七页，共三十五页。 如何提高员工工作效率 一：下达清晰明确的工作指令 PDCA式工作指令安排 P PLAN 计划 D DO 将计划详细的制作出来 C CHECK 检查计划的可行性 A ACTION 行动