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电力施工企业客户关系管理问题与改进措施 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：电力施工企业客户关系管理问题与改进措施 2 一、客户关系管理系统对电力施工企业的意义 2 (一) 电力施工企业的客户关系管理。 2 (二) 电力施工企业开展客户关系管理的目的。 3 二、SY公司客户关系管理现状 3 (一) 单一化的业务承接模式。 3 (二) 粗放式的客户信息管理。 3 (三) 点对点的客户服务模式。 4 三、当前SY公司客户关系管理存在的问题 4 (一) 客服体系欠缺。 4 1. 潜在客户的流失。 5 2. 现有客户的流失。 5 (二) 销售管理不足。 5 1. 经营分析不能说明问题。 5 2. 发展规划不够清晰。 6 3. 战术缺失影响业务承接。 6 四、SY公司改进客户关系管理的举措 6 (一) 建设一站式客户服务平台。 6 1. 开展业务分析， 评估服务对象。 6 2. 构建四个中心， 搭建服务平台。 7 3. 优化业务体系， 改进业务流程。 8 (二) 培养长期合作伙伴。 8 1. 与电力企业及政府、部队的合作。 8 2. 与大型用电企业的合作。 9 3. 与同行之间的合作。 9 4.