民航服务中旅客突然病倒的处理方案设计.pdfVIP

民航服务中旅客突然病倒的处理方案 一、设计目的 在旅行途中，由于各种原因，旅客突发疾病时有发生。此刻，无论旅客是否 有生命危险，都会使其他旅客感到恐慌。因此，要充分了解旅客此时的需要，缓 解其他旅客的恐慌。 二、患病旅客乘机规定 （一）告知 对患病旅客，航空公司销售部门应在售票环节全面履行告知义务，充分说明 旅客患病在飞行过程中可能会发生的风险以及需要承担的责任。病患旅客在定座 时应出示适宜乘机的“诊断证明”，同时填写“特殊旅客乘机申请书”一式五份， 经检验后符合运输条件，即可售票。 由于航空公司实行特殊旅客有偿服务，所以如果旅客要求机场提供特殊服务， 售票员或值机员应向旅客解释收费问题及收费标准，并要求旅客提前缴清所需费 用。 （二）购票条件 患病旅客出示的“诊断证明”必须是由二级以上医院签发的。诊断证明里应 含有“经诊断后，该旅客健康条件在医学上能够适应航空旅行”或是意思相近的 描述，且有医生的签字和医疗单位加盖的公章，“诊断证明”需在航班计划起飞 前72小时内开出的才有效。 需要提供旅客医用氧气的患病旅客还必须具有由合格医生签署的书面证明， 说明该旅客有使用该设备的医疗需要，并且具体说明，飞机在正常飞行时与客舱 内压力相对应的压力高度下，每小时所需的最大氧气值以及最大氧气流量。 如果是需要申请轮椅的患病旅客，在订座时受理人需要问明旅客患病情况， 以便用来决定所属旅客轮椅类别，国内航班每航段不得超过两名轮椅旅客。 如果患病旅客对担架有需求要提前72小时进行申请，尤其是国际航班的担 架旅客，需提前72小时通知出发站和目的地站有关部门，在未获取对方明确同 意前，不得承运。 三、旅客突然病倒的病症 （一）常见病症类别及症状 1、耳压痛 症状包括耳部疼痛、耳鸣、听力下降和头晕。 2、晕机 症状为头晕和恶心、呕吐、肤色苍白和出冷汗 3、烫伤 症状是伤处皮肤红肿疼痛、严重的会出现水泡、脱皮。 4、头痛 症状是多种疾病的共同体征，偏头疼 （血管神经性）、高烧、高血压、流感、 失眠、神经衰落、脑外伤、脑膜炎、癫痫病、癔病者均可引起头痛。 5、抽搐 症状包括面色苍白、发绀、呼吸弱、脉搏弱、四肢僵硬、发冷等；热性痉挛 一般是出生6个月至3岁的小孩易发生，通常伴有高烧。 6、晕厥 俗称昏厥、昏倒，是指突然发生的，短暂意识丧失的一种综合症。发作前无 特殊症状，或感觉头晕、恶心、两眼发黑、全身无力、面色苍白、四肢发凉、脉 搏细速、血压下降、常因为跌倒造成外伤。 （二）常见病症急救方法 1、耳压痛 使用捏鼻鼓气法也叫瓦耳萨耳瓦氏手法，让乘客运动下颌，张口做吞咽动作。 2、晕机 在乘客身上贴上晕机贴，让他们躺下休息；在更严重的情况下，给予急救用 氧。 3、烫伤 烫伤后，立即用冷水或冰水冲浸伤处至少10分钟以上，不能直接冰敷在伤 处；不要轻易破坏水泡或在烫伤后撕扯衣物，防止人为加重病情；经过充分的物 理冷却后，如有必要，可以涂抹烫伤乳霜，使用无菌纱布覆盖和绷带包扎；抬高 伤处减缓肿胀、疼痛；尽快去除伤处的手镯、首饰等会影响血液循环的物品。 4、头痛 查明头痛原因，对症治疗，让患者安静休息。 5、抽搐 应让患者安静平躺，不能自由移动或摇晃；如果仍然抽搐，请注意保暖，保 护头部并防止摔倒，须立即给氧气；不能强行撬开患者牙齿，塞入任何物品。 6、晕厥 让晕厥乘客处于躺卧姿势，抬起双腿，保持呼吸道畅通；测量生命体征，并 持续监测和输送氧气；当患者清醒时，可以让其口里含糖、食物或口服糖水，如 患者昏倒了，不要给他们喂食喂水。 四、旅客突然病倒的心理状态与需求 旅客突然生病，身体会感到不适，一般来说，有些乘客会感到害怕，不知所 措；一般表现出的行为和心理活动为惶恐、不安、焦急等。 旅客如果突然发病，在一般情况下，是会渴望得到服务人员的照顾、帮助和 关心的。此时服务人员应该保持镇静，立即启用紧急救护预案，不要随意判断或 挪动旅客。 五、民航服务中对突然病倒的处理方案 （一）急救 如果发现旅客突发疾病、受伤或疑似死亡的，机组工作人员应该按照急救流 程，对突发疾病旅客进行急救。 1、急救的注意事项 （1）应该迅速并且冷静的接近突发疾病旅客处。 （2）应该立刻评估