国家开放大学《电子商务概论》形考参考资料.pdf

电子商务概论形考辅导 形考一 案例一 1 B2B B2B B2B （）中国制造网属于哪一种 模式？ 中国制造网属于第三方 电子商务模式。 第三方 电子商 : B2B 务模式利弊分析 第三方电子 商务 模式主要适用于中小型企业，特别是那些急需拓展市场，但又缺乏资 金实力和技 术力量自己建立电子商务系统的企业。通过第三方 B2B电子商务平台，采购商可以方便快 捷地 在网上发布产品采购信息， 寻找产品卖方； 供应商可以方便快捷地在网上发布产品供应 信息，寻找产品买 方。 这降低了中小企业开展电子商务的门槛， 增加了中小企业的市场机会， 拓宽了中小企业的产品销售渠 道。 目前国内综合性 B2B电子商务平台存在的普遍问题是； 对各个行业的服务不够专业深入， 物流和支 付的问题依然没有解决； 平台服务基本为销售与 采购部门的产品信息撮合服务， 缺乏更具深度、 广度的专 业服务； 询盘后企业转为线下沟通 与交易。 2 （）中国制造网提供的服务及盈利模式有哪些？ ① 其收入来源最大比例的金牌会员服务，可以收取会员费用 ② 增值服务 =包括搜索排名服务、 产品展台、 横幅推广服务等， 可以收取增值服务费用 ③认 证供应商 服务可以收取认证费。 案例三 1 （）亚马逊是如何进行差别定价的？为什么会失败？ 答：我们知道， 亚马逊的管理层在投资人要求迅速实现赢利的压力下开始了这次有问题的差 别定价试验， 结果很快便以全面失败而告终， 那么， 亚马逊差别定价策略失败的原因究竟何 在？我们说， 亚马逊这次差 别定价试验从战略制定到具体实施都存在严重问题， 现分述如下： （一）战略制定方面 首先， 亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。 在亚马逊公司的网页上， 亚马逊 明确表述了它 的使命： 要成为世界上最能以顾客为中心的公司。 在差别定价试验前， 亚马逊 在顾客中有着很好的口碑， 许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的商品选择， 还提供 最好的价格和最好的服务。 亚马逊的定价试验彻底损害了它的形象， 即使亚马逊为挽回影响 进行了及时的 危机公关， 但亚马逊在消费者心目中已经永远不会象从前那样值得信赖了， 至 少，人们会觉得亚马逊是善变的，并且会为了利益而放弃原则。 其次， 亚马逊的差别定价策略侵害了顾客隐私， 有违基本的网络营销伦理。 亚马逊在差别定 价的过程中利 用了顾客购物历史、 人口统计学数据等资料， 但是它在收集这些资料时是以为 了向顾客提供更好的个性化 的服务为幌子获得顾客同意的， 显然， 将这些资料用于顾客没有 认可的目的是侵犯顾客隐私的行为。 即便美国当时尚无严格的保护信息隐私方面的法规， 但 亚马逊的行为 显然违背了基本的商业道德。 此外，亚马逊的行为同其市场地位不相符合。 按照刘向晖博士对网络营销不道德行为影响的 分析[iv],亚马逊 违背商业伦理的行为曝光后，不仅它自己的声誉会受到影响，整个网络零 售行业都会受到牵连， 但因为亚马 逊本身就是网上零售的市场领导者， 占有最大的市场份额， 所以它无疑会从行业信任危机中受到最大的打 击，由此可见，亚马逊的策略是极不明智的。 综上，亚马逊差别定价策略从战略管理角度看有着诸多的先天 不足， 这从一开始就注定了它 的“试验 ”将会以失败而告终。 （二）具体实施方面我们已经看到亚马逊的差别定价试验在策略上存在着严重问题， 这决定了这次试验最 终失败 的结局，但实施上的重大错误是使它迅速失败的直接原因。 首先， 从微观经济学理论的角度看， 差别定价未必会损害社会总体的福利水平， 甚至有可能 导致帕累托更 优的结果， 因此， 法律对差别定价的规范可以说相当宽松， 规定只有当差别定