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项目管理高级管理师培训知识要点 信息技术服务管理() 本章了解要点 1、 服务管理是一套协同流程， 它根据服务级别协议提供量化的服 务。 2、 运维服务主要包含的内容：运维时间，级别，人员，不现定的 法律约束，需求规范，说明文件 3、 服务合同主要包含的内容：服务内容、时间、需求、内容与级 别 重点掌握内容 运维的服务流程： 服务台突发事件记录—问题管理—变更管理—配置 管理—发布管理。 信息系统的生命周期 本章了解要点 1、 信息系统的生命周期阶段为： 立项阶段—开发阶段—运维阶段 —消亡阶段； 立项阶段为：形成概念—需求分析； 开发阶段(同为：可行性分析)为：总体规划—系统分析—系统设计 —系统实施—系统验收； 重点掌握内容 可行性分析步骤是什么？答： 是总体规划—系统分析—系统设计—系 统实施—系统验收； 信息系统开发方法 本章了解要点 1、 信息系统的结构化方法主要有以下几种； ? 自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审 ? 程序流程图、数据流图 2、 结构化方案的各种组合 ? 结构化方法+原型 ? 面向对象方法+原型 重点掌握内容 1、 什么是结构：程序流程图、数据流程图 2、 什么是原型特点：采用先中间后两边的方法 3、 重占掌握各种方法的组合应用 典型信息系统项目生命周期模型 本章了解要点 掌握项目开发生命周期流程： 计划—需求分析—设计—编码—测试— 运行.维护 螺旋模型开发关键活动：风险分析为关键活动。 重点掌握内容 掌握三种模型开发的要点： ? 瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型； ? 迭代模型是需求不明确使用的开发模型； ? 螺旋模型是以风险分析为关键活动的开发模型。 软件设计、测试与维护 本章了解要点 软件设计中架构设计与框架的区别是什么？ 答：架构设计注重按键设计而框架是加强相关流程设计。 重点掌握内容 软件测试种类与方法和如何算白盒测试的环路？ 1、软件测试种类分“白盒测试”“黑合测试” 2、白盒测试主要进行程序流程与环路复杂度；黑盒测试主要进行软 件功能与外部接口测试 3、白盒测试环路复杂度计算为“分支数+1”即：能走通的流程分支数 在加 1。 软件维护 本章了解要点 什么是软件维护，如何定义？ 软件维护是软件生命周期的一个完整部分， 其定义为： 软件全生命周 期活动。 软件复用 本章了解要点 1、软件复用概念是什么？ 软件复用就是用已有软件的各种有关知识构造新的软件， 以缩减软件 开发和维护费用。 3、 面向对象方法、构件化开发的是否有利于复用？ 面向对象方法、构件化开发有利于复用，其方式有，构件化、构件拆 分、用组合关系代替继承关系、接口的通用化、多个接口代替一个接 口等。 重点掌握内容 软件复用组合方式特点？ 一个组关系有利用于复用， 用分子构建代替多分子构建， 用父类代替 子类。 软件质量保证与评价 本章了解要点 1、验证和确认要点 验证()：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 (提供 客观证据主要是：认定是否正确的做事) 确认()：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满 足的认定。(提供客观证据主要是：认定是否做了正确的事) 2、 评审和审查、审计 评审()：正式的活动，别人评审我的东西。如阶段评审、同行评审 ( ) 审查()：不正式的活动，自己审查自己。如桌面检查( )、代码 走查() 审计()：单纯的验证活动，也称作审核。(要求分析、代码开发、 阶段评审) 重点掌握内容 重点掌握内容 1、 验证：通过提供客观证据认定是否正确做事； 2、 确认：通过提供客观证据认定是否做了正确的事； 3、 评审：是正式的活动，别人评我的东西 4、 审查：非正式的活动，自己审查自己； 5、 审计：主要运用于，需求分析、代码分析、阶段评审； 软件配置管理 重点掌握内容 1、 基线主要作用：控制变更、审批流程； 2、 基线主要内容包括：需求基线(功能基线)、产品基线、分配 基线。 3、 什么是里程碑，基线的主要功能？ ? 里程碑：是指特定时间的交付物； ? 基线主要功能：制定一个标准； 常用构件标准与软件架构 本章了解要点 常用构件标准主要分为以下三种： ? (本构件标准是：微软的开放构件标准) ? (本构件标准是： 公共对象请求代理架构 ，制定的一种基于构 件的分布式计算规范) ? (本构件标准是： J2 模型中的构件标准，运行在服务器中) 1、常用构件标准特点 ? 构件