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管理学院 21世纪经济管理类精品教材 现代质量管理学（第 2 版） 第三章 领导与战略计划 1、质量管理中的领导 2、战略计划 3、战略质量规划的内容 * 第一页，共三十九页。 第一节 质量管理中的领导 一、领导方面的主要惯行 二、领导理论及其在全面质量环境中的 应用论 三、领导与社会责任 * 第二页，共三十九页。 一、领导方面的主要惯行 质量管理中领导方面的主要惯行包括：服务导向、授权与鼓励创新、积极的榜样作用、广泛的沟通与交流、重视绩效持续改进、维护职业道德以及对公共责任的承担。 * 第三页，共三十九页。 一、领导方面的主要惯行 1）服务导向 服务导向是指领导者以为顾客和其他利益相关群体创造价值为目标，并以此作为组织各个层次确定业务方向和绩效期望的基础。高层领导者是组织中愿景和价值观的源头，且应真正实现着眼于顾客。 * 第四页，共三十九页。 一、领导方面的主要惯行 2）授权于鼓励创新 全面质量管理采取的是一套以质量和过程为核心的考核激励体系。领导者应通过授权建立以创新为目标并具有灵活性和组织学习功能的领导体系和环境。具体包括充分授权、支持实践工作及冒险精神、鼓励团队协作等。 * 第五页，共三十九页。 一、领导方面的主要惯行 3）积极的榜样作用及广泛的沟通交流 领导者应展示一种对质量的热情，并积极践行他