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i6CRM技术架构图 第三十一页，共六十七页。 i6/CRM产品应用体系 交互平台 电话呼叫中心 电子邮件中心 互联网 移动现场 业务平台 业 务组件平台 基础平台 权限控制 多组织架构 业务规则引擎 信息采集引擎 信息发布引擎 消息引擎 企业门户 个性化 知识管理 数据库(Oracle 、MSSQL 、Sybase、DB2) 操作系统(Windows/Unix/Linux) 应用框架（.NET Framework） 硬件/网络系统 数据库引擎 工作流引擎 多语言引擎 Application Server (IIS 5.X/6.0) 直销过程 分销过程 商业智能 市场营销 客户服务 客户培训 客户忠诚度 技术支持 第三十二页，共六十七页。 i6/CRM产品功能架构 i6应用平台 （i6互动管理服务器、i6数据管理中心、i6交换平台、i6预警平台、i6分析平台、i6消息平台、i6工作流引擎） 企业知识库（EKL）、基础信息库（FIL）、访问控制（ACL）、企业应用接口（EAI）、自定义UI（CUI）客户化工具(CT)、行业模板(IT)、企业门户(EP) 市场营销 直销过程 分销过程 技术支持 客户服务 客户忠诚度 客户培训 领导查询 基本报表自定义报