经理标杆(职业经理人入门).pptVIP

良好绩效的基础保证：团队建设与员工培养 管理者另一项主要工作 优秀团队 组织搭建氛围营造 领导与 培养员工 建立良好外部关系 第六十三页，共一百零五页。 良好沟通 — 成功的基础 沟通无处不在，是一种媒介 良好的沟通是培养员工的催化剂 沟通差导致人际关系紧张，工作绩效低劣，更谈不上员工培养 第六十四页，共一百零五页。 沟通如此重要！ n 商场上的成功 85% 取决于沟通 n 美国联邦品保机构已将 沟通能力 列入质量保证成功的先决条件 n 全球 7500 位经理人最欣赏的领导具有： 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 一个人成功的因素 75% 靠沟通和交往， 25% 靠天才和能力 n n 人与人之间的矛盾有 75％ 是缺乏沟通造成的 94% n 成功企业经理 的时间花在沟通 n 销售代表 的时间花在沟通 85% 一、饼干的故事！ 二、沟通风格测试 沟通的意义、风格 第六十五页，共一百零五页。 几个基本原则 主动 明确目标，阐明立场 让别人把话讲完、讲透，注意倾听 换位思考，把对方关心问题先说出来 实在，不讲大道理，突出细节 语言平实、风趣、自然，就象对待自己的好友或爱人 第六十六页，共一百零五页。 如何听？ 用耳朵听 good bad 用眼睛听 用脑子听 用心听 锣听音， 鼓听声， 人听心！ 第六十七页，共一百