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售后服务指标管理 第一页，共三十四页。 内容简介 售后服务业绩管理指标 工作效率管理指标 经营管理指标 * 第二页，共三十四页。 售后服务业绩管理指标 * 售后服务有哪些业务管理指标? 第三页，共三十四页。 售后服务业绩管理指标 * 管理内化率 覆盖率 管理内用户服务覆盖率 保修登记率 首保实施率 用户档案记录准确率 定期保养通知率 定期保养招揽成功率 跟踪服务成功率 用户不满解决率 一次维修成功率 估价金额内完成率 预定交车时间内完成率 售后服务业绩管理指标： 第四页，共三十四页。 售后服务业绩管理指标 * 1.管理内化率 含义：反映在特约店所处的商业圈内，有多少用户 被特约店管理。 N-1月至N-6新增加管理内 用户数（自店销售） N-2月至N-7月自店 销售累计台数 ×100% 管理内化率 = (6个月平均值) 第五页，共三十四页。 售后服务业绩管理指标 * 2.覆盖率： 含义：月度来店台次与平均月度实存在的维修机会 总数的比率。 月度来店台次×12 ×100% 保有量×年度平均来店数 覆盖率 = 第六页，共三十四页。 售后服务业绩管理指标 * 3.管理内用户（ABC）服务覆盖率：