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优质文档 世国际策划部——美容拓客步骤 第一步：进行留客方案设计与留客接待训练，因为好多店在是在 没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以， 拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是： 1、新客的首张卡设计需要将女性购置决议时的4大心理“从众”、“占便 宜”、“贪心”、“猜忌”都考虑进去；2、留客的工作标准训练，“标准 接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”查核合格。 第二步：进行商圈拓客体验卡的销售，价钱50左右比较合 适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，关于美容师自己素质 与心态是个提升的过程，往常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让 美容师懂得珍惜自己的顾客，凡经历过我们久和咨询公司培训过的美容师， 基本上都没有销售拓客卡的惧怕心理，而且特别的敬业。美容院集中卖卡过 相信能就一定能 优质文档 后，成立一个月末卖卡制度，只需你是当月业绩最差、顾客量最低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每个月都会有新客进店的。 第三步：成立顾客预约制度，将顾客到店率计入店长、美 容师绩效薪资，按每个月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行查核，不达标就处分，达标进行精神与物质奖赏。如果顾客不到店，你有再 多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是欠债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。 第四步：顾客防流失系统的运用，每个美容院都会有这样、 那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，可是我们能够减少因我 们自己原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客清点，发现三个月没来店 的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下 第五步：成立商圈结盟，寻找不少于6家同级别不同种类的服务性店家，成立一个结盟，把6家商铺的顾客资源整合起来，推行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争敌手排斥出去，实现商圈效益的最大化，这个商圈卡最好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且能够将银行整合到这个拓客体系中。 第六步：美容院的绩效训练，绩效训练不是查核，而是训练 职工从事物的本质出发思考问题，找到问题的重点，进而对出现的问题进行 有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。成立了 这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循 环。 相信能就一定能 优质文档 以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的 职能修养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从内心真实关心顾客，这样顾客 才会留在店里成为店里的忠实会员。 现在好多美容院的拓客都很盲目，为了达到一定的效果， 请您从怎样找准拓客目标、哪些竞争敌手拥有您的拓客目标，怎样拥有这些 目标客户三方面来谈谈怎样成功拓客？ 先抛出三个问题给大家思考！ 1、您想拥有什么样的顾客？ 2、您想拥有的顾客她们在哪里？ 3、我要怎样做才能够获得她们？ 这上面3个问题，不同的回答，就会有不同的结果，因为她 的思路决定了行动的方向，行动最终成为结果！ A、如果您回答的是：我的顾客就在这个小区里。那么就能够经过我说的商 圈拓客的销售获得这些顾客，只需这些顾客购置了您的拓客卡那么她一定回 到您店里体验，如果您店里拥有我说的第一个步骤的能力，她最终就会成为 您的顾客。北京风采轩、美丽功课、容生堂等都经过我们提供的“职工户外 拓客训练”后进行商圈周围的拓客卡销售获得了不同数量的顾客，比方：凤 仪轩金港店7天销售101张卡，当月新客业绩30多万。 B、如果您说的我的顾客都躺在别家美容院的床上，那么也就是说，您要从 竞争敌手那边去争取它的顾客到您店里体验并成为您的顾客，目标正确了， 就得拟订行动目标。 这些顾客除了去别人的美容院她们还会去哪里？银行、宠物店、奢侈品护理 相信能就一定能 优质文档 店、幼儿园等，既然能够在美容院以外的场所找到她们，那么您就该去那些 场所去发展您的客源。只需您找到那边的负责人，拟订好双赢的合作方案， 使对方愿意与您合作，那么就成功成立了合作关系，下面就是如果设计拥有 迷惑的促销礼物，让顾客看到后不得不想拥有这个礼物，进而到达您的美容 院接受体验，并经过有效的留客方案而让她成为您的顾客。 怎样与银行谈合作：一般采取找到熟人介绍，或许在店里的会员挖掘。一、经过介绍能够成立信任，二，经过介绍能够减少时间。 一、商谈的时候带上您的计划书，二，把银行的利益放在前面，三，强调银行增值服务。 禁忌：策划方案，店家说不清晰，会造成银行讨厌 店家说的是，我想拓客，银行回复是我们不会公然我 们嘉宾的信息，不是怕伤害，而是怕你把它的客户转给别人 美容院拓客的硬件举措和软件举措分别是什么？