购物中心停车场收费管理制度.docxVIP

停车场收费管理系统 第一章总则 1.1目的 为保证物业管理费的正常征收，维护公司利益，提高服务质量，规范停车场停车费的征收程序，使其更加科学化、制度化，防范各种风险，发挥职能作用，本管理办法是专门制定的。 1.2周长 本规定适用于XX国际周边门店物业管理区域的停车场收银员，所有停车场从业人员均须遵守此流程。 1.3内容 该制度包括停车场工作人员职责、收银员工作制度、月租卡办理、收费监管、突发事件管理、附则等内容。 第二章停车场工作人员的职责 1.1停车场收银员责任心强，敢于坚持原则，热爱本职工作。 1.2掌握必要的验钞清点技术。 1.3具有良好的心理素质，提供全面的防务服务意识。 1.4上班穿统一工作服，左胸佩戴工号牌。 1.5文明、大方、正直，以饱满的工作热情工作。 1.6保持制服干净整洁，不穿衣服，不张开手臂，不卷袖子，不卷裤腿。坐姿：头直立 上身挺直，眼平，挺胸，挺腰，双手自然放在腿上，双腿并拢，双膝相抵，双脚着地.不要靠在椅子上或交叉双腿。 第三章 出纳工作规则 为第一次会议做准备 1.1收银员每天上班后在规定时间到总收银室领取备用钱箱。并填写准备金申请表。 1.2检查收费站设备是否正常。 第二节 车辆到站管理 临时车辆管理 2.1。系统正常情况下，司机会根据提示持卡进入场地。 2,.2 系统故障时： 2,.2.1 门禁发卡机故障无法取卡时： 2、.2.1.1 将故障情况通知堆场主管； 2、.2.1.2通知工程维修人员进行维修； 2,.2.1.3 人工刷卡、发放、放行临时车辆。 2,.2.2 进杆发生故障不能正常升降时： 2,2.2 1 手动抬高杆； 2、.2.2.2 将故障情况通知堆场主管； 2、.2.2.3通知工程维修人员进行维修； 2、.2.2.4 引导司机取卡并放行入库。 2,.2.3 发卡系统严重故障，无法记录车辆准入信息时： 2、.2.3.1通知堆场主管（晚上通知值班公司负责人）； 2、.2.3.2通知工程维修； 2,.2.3.3 人工填写“人工收费单”后，即放行入库。 2.2.4 上述故障情况，在停车场入口处填写异常情况登记表 2,.3 禁止无车带卡。 月租车辆管理 2.4 刷月租车辆卡，进入停车场。 2.5 门禁刷卡系统出现故障时，将随月租卡一起放行。 2. 月租卡过期、作废、遗忘，请携带临时卡进入（以临时卡收费）。 送货车辆管理 专用频道： 引导送货车辆进入专用货运通道和专用卸货区； 混合频道： 检查送货车辆，确保没有超宽或超高； 视为临时车辆入场。 第三节出库收费管理 临时停车车辆管理 1.1 领取临时卡，读卡比对，按系统计费金额计费，开具发票； 1.2 以“E2手动收费单”出现在舞台上。核对时间和车牌后计费，开具发票； 1.3 凭免费、优惠券出现按有关规定执行； 特种车辆：军警车辆、公安车辆、消防车、工程救援车辆、应急车辆等公务车辆等特种车辆，在《库区出口异常情况登记表》上进行相关记录后放行; 没有卡车的卡车搬运： 3.1 无证车辆：如发现无证车辆，引导至无车区，交值班工头处理； 3.2 查明无卡原因，如临时卡丢失，记录入园时间，核对车辆入园记录，记下车辆行驶证和驾驶证信息，收取停车费和停车费后放行临时卡； 3.3 司机拒绝配合，不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离开停车场，并报停车场管理人员处理； 3.4 处理情况记录在库区出口异常情况登记表上； 3.5 清点、汇总交班时的钱、账单后，填写《停车费交班表》； 3.6 如出口收费系统瘫痪，车辆按最低收费标准收取停车费后放行； 3.7 出口收费系统故障排除：参考入口系统和设备的故障排除方法。 月租车辆管理 持有月租卡，刷卡释放； 忘记带月卡： 2.1 要求司机取月卡后，持卡出现； 2.2 特殊情况下，请报场主管批准，核对并记录车辆行驶证及驾驶员相关信息后发放。 2.3 月租卡过期：逾期的月卡，登记月租卡和车牌号，经值班领班同意放行； 2.4在“场站出口异常情况登记”上记录无卡月租车辆放行情况 3.4放款前按规定核对账目，填写放款单。 3.5在规定时间前将现金支付至总收款室。按规定路线卸货。 3.6点钱，由收银员在收银台上签字确认。 月租卡处理 月租卡处理 1 资料审核与登记 1.1 申请非固定车位月卡，核对车主及驾照，并复印作为协议附件；签订《地下停车场维修服务协议》，如实填写相关信息。 1.2 固定车位 在上述流程的基础上，出示车位图，与车主一起确定车位。 1.3 申请月费减免卡，填写《减免申请表》，按相关程序审批。 1.4 注册或更新“月租车辆台账” 收费 1.1《月租空间缴费单》，客户应向财务部/客户服务中心缴费；