超市调查问卷问题.docVIP

超市检盘问卷 1、你为什么会选择在这间超市购物？ A信誉好 B 服务态度好 C方便 D 价钱便宜 2、这家超市服务态度好吗？、 A.好 B. 不好 3、这家超市的商品摆放齐整吗 ? A.齐整 B. 不齐整 4、这家超市的蔬果新鲜吗？ A.新鲜 B. 不新鲜 5、在这间超市，你买过过期商品吗？ A.有 B. 没有 6、这家超市有没有优惠活动？ A.有 B. 没有 7、你喜欢超市提供促销活动吗？ A.喜欢 B. 不喜欢 8、你希望超市提供促销的手段是哪一种？ A打折 B 返卷C 抽奖 D 赠送礼物 E其他 9、你喜欢促销员向你推销商品吗？ A.喜欢 B. 不喜欢 10、这家超市的卫生干不洁净？ A.洁净 B. 不洁净 11、这家超市职工服饰是否统一？ A.统一 B. 不统一 12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？ A.有 B. 没有 13、超市里的职工有没有在上班时间聊天？ A.有 B. 没有 14、超市里的结帐处秩序好吗？ A.好 B. 不好 15、这家超市的环境卫生做的好不好？ A.好 B. 不好 16、对超市的防火举措感觉怎样？ A.好 B. 不好 17、请问您对这间超市的商品价钱是否满意？ A.满意 B. 不满意 1 18、你觉得这间超市给你的总体感觉怎样？ A.好b不好 商品陈列不单是一门艺术，更是一 门科学。销售区的商品只有进行有计划 的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚 地知道各样商品放在什么地方，并将商 品的外观、性能、特点、价钱等信息快速、实时地传达给顾客，进而促销商品。因为，在超级市场中，不采取直接向顾客介 绍商品和推销商品的方式，陈列就成了 商品销售的主要的经营技术和卖场规划 的一个核心内容，也能够说，超级市场商 品销售就是从陈列开始的。商品陈列应 从以下几个方面考虑: 容易选购的原则。超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度 考虑问题，把容易选购作为根本出发点。这是因为在500～1000平方米的超级市场中，所经营的商品种类大概在5000～ 10000种上下，这就要求必须使商品如数家珍，排列简单了然，便于顾客认识，使顾客能够在短时间内找到自己所要购置的商品。而且还必须注意，根据顾客在一家商铺里，也喜欢对商品进行反复比较的特点，超级市场在陈列商品时，必须做到同类商品不要横向排列，要纵向排列，这一是符合顾客的视线上下移动比横向移动方便的规律，二是符合顾客 的购置习惯。再者，同类商品的花式、颜色尺寸应尽量齐备，便于顾客进行选 购，关于一些季节性、节假日、新商品的推销区和特价区的陈列更要引人注目， 而且有艺术感。 快乐购物的原则。顾客在购物时的心情特别重要，优秀的心情使顾客有兴趣多看、多比较，进而使顾客不自觉地购置额外的商品。所以，超级市场应该通过对商品巧妙科学的组合排列，创造出一 2 种温馨、明快、浪漫的特有气氛，除去顾 客与商品的心理距离，使顾客感觉有一 种可亲、可近、可爱之感。一要按齐整清 洁的原则做好货架的清理工作，保持陈 列商品洁净、完整，有损坏污物、外观不 符合要求的要实时撤下。要在不影响整 体效果的条件下，对局部的商品陈列随 时进行调整，这样能给顾客以新鲜感。同 时，超级市场还应实时地向顾客介绍新 产品、新项目、使用功能等，以激发顾客 的兴趣，引导人们消费。 易见易取的原则。超市所采用的是自助式的销售方式，是由商品本身来向 顾客最充分地展示、促销自己。对连锁超市而言，商品陈列是最直接的销售手 段，要做到让商品在货架上达到最正确的销售。因此，商品陈列要让顾客显而易见，必须做到以下几点：商品品名和贴有价钱标签的商品要正面面向顾客；每一种商品不能被其余商品挡住视线；进口商品应贴有中文表记；商品价目牌应与商品相对应，位置正确；表记必须填写清楚，产地名称不得用简称，省得顾客不清楚。 丰富丰满原则。超市的商品做到放 满陈列，能够给顾客一个商品丰富、品种齐备的直观印象。同时，也能够提高货架的销售能力和积蓄功能，还相应地减少 了超市的库存量，加速商品周转速度。有资料表示，放满陈列可平均提高24%的销售额。 先进先出原则。先进先出原则也可 叫做前进陈列原则。当商品第一次在货架上陈列后，随着时间的推移，商品就不断被销售出去。这时就需要进行商品的补充陈列。补充陈列就是要按照前进陈列的原则来进行。 首先，要将原先的陈列商品取下来， 用洁净的抹布擦洁净货架。然后，将新补充的商品放在货架的后排，原先的商品 3 放在前排场。因为商品的销售是从前排 开始的，为了保证商品生产的有效期，补 充新商品必须是从后排开始的。其次，当 某一商品即将销售完成时，若暂不补充 新商品，这时就必须将后边的商品移至 前排场陈列（销售），绝不许出现前排场 空缺的现象，这就是前进陈列的原则。如果不按照先进先出（前进）陈列的原则， 那么后排场的商品