终端店铺运营管理培训课件.pptVIP

FABE推销法： 将产品特征转化为顾客利益 F:Feature(特点) A:Advantage(优点) B:Benefit(利益、好处) E:Evidence(证据) 第二十九页，共四十页。 2)处理顾客的异议 什么是异议： 异议是一种顾客想要得到更多信息的委婉请求。导购人员如能很好地消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。 第三十页，共四十页。 问题： 当顾客说我们的产品贵，怎么办？ 当顾客要求打折，怎么办？ 第三十一页，共四十页。 3)店铺售后服务——完美服务的延续 第三十二页，共四十页。 3、秘密顾客的使用： 巧妙地使用秘密顾客，检查你的店铺服务的完美度 何谓秘密顾客？ 秘密顾客是为了衡量顾客服务、商品质量、店面管理、商品陈列而去访问某一个特定的店铺的“特殊”顾客。 第三十三页，共四十页。 零售支援部 become supervision 终端店铺运营管理 Terminal operation and management 零售支援部 第一页，共四十页。 目录 运营管理的重要性 店铺货品管理 店铺服务管理 店铺销售管理 第二页，共四十页。 为什么要提高店铺的运营管理？ 第三页，共四十页。 同行业零售商，越来越重视店铺的运营管理水平； 品牌层面的竞争正逐渐下沉到店铺运营层面； 竞争者 第四页，共四十页。 渠道成本不断提高，对店铺的精细化管理要求更高； 电子商