创建放心消费示范单位制度.pdfVIP

“六项承诺〞书 现郑重承诺采取切实措施，认真履行以下承诺： 一、承诺践行诚信理念，强化法治意识； 二、承诺完善平安制度，保障平安放心； 三、承诺严格进货验收，保障质量放心； 四、承诺实行明码实价，保障价格放心； 五、承诺提升效劳水平，保障效劳放心； 六、承诺履行首问责任，保障维权放心。 在今后的经营过程中一定严格遵守上述公开承诺。 对外公开承受社会监视 监视 ： 1 / 5 进货查验制度 一、建立进货台帐，严格进货检查验收，验明产品或者其包装上的标 识；有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名 和厂址等。 二、采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明材料， 确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规 定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可 证、认证证书等。 三、建立商品进货查验记录制度，如实记录供货者名称、法定代表人 或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册 号〔统一社会信用代码〕、商品量等内容，并存档备查。 四、对于商品标“有机产品〞、“绿色产品〞等标志的，应当要求供 货商提供相应标志证书，确认在有效期限内。 五、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管 理，建立健全电子档案。 2 / 5 不合格商品下架制度 一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抵抗假冒伪劣和违法 商品，及时发现和去除商品质量隐患，切实维护消费者的合法权益。 二、有以下情况之一的商品，必须下架和停顿销售，退出流通领域： 〔一〕不符合保障人体安康和人身、财产平安的国家标准、行业标准 的商品； 〔二〕不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符 合以商品说明、实物样品等方式说明的质量状况的商品，不具备应当 具备的使用性能的商品； 〔三〕国家明令淘汰并制止销售的商品； 〔四〕伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认 证标志等质量标志的商品； 〔五〕失效、变质、污秽不洁的商品； 〔六〕篡改生产日期的商品； 〔七〕其他违反法律、法规规定的商品； 〔八〕有关行政执法部门在商品质量监视抽查中，被判定为不合格的 商品。 三、经常对经营的商品进展查验和清理，发现有第二条所列八种商品， 要及时采取措施，予以去除，并记录相关情况，向属地工地〔市场监 管〕部门报告。 3 / 5 消费纠纷处理制度 一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任的义务， 认真做好消费纠纷处理工作。 二、建立健全受理和处理程序，明确受理、处理、审核、反应、归档 等根本工作程序。对消费者诉求，主要协调沟通，快速和解消费纠纷， 力争纠纷不出门。 三、消费者直接投诉到有关行政部门、消费者权益保护委员会，及时 妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理情况。 四、根据消费者咨询和投诉情况，有针对性地加强和完善内部经营管 理，建立长效管理机制，切实履行消费维权的社会责任。 4 / 5 首问和赔偿先付制度 一、按照“谁销售商品谁负责，谁提供效劳谁负责〞原那么，消费者 因购置、使用商品或者承受效劳发生消费纠纷，经营者必须依法承当 首问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直接向有关行政部 门或者消费者权益保护委员会投诉的，经营者应当积极配合调查处 理。 二、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理， 组织销售者或者效劳者和消费者进展协调。协商一致的，商场、市场 和平台经营者要催促销售者或者效劳者及时履行协议。 三、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者效劳者，在双方 自愿的根底上签订消费者投诉赔偿先付协议〔条款〕，确定启动赔偿 先付的条件、流程、方式、范围，完善赔偿先付程序，向广阔消费者 和商场、市场、平台内的销售者或者效劳者进展公示，承受社会监视。 四、当场所内的销售者或者效劳者出现侵害消费者合法权益，成心拖 延处理或者无理拒绝赔付或者撤