会员回访话术.pdfVIP

个人收集整理-ZQ 润莎奈儿会员回访话术 美容顾问：您好，请问是×× 姐吗？ 顾客：是，你是哪位？ :我是润莎奈儿化妆品×× 店地，感谢您对我们地支持与关注，您现在方便接 听电话吗？ （顾客不方便时） ：不方便 ：您看看什么时候方便我在打电话给您 ：你×× 时间再打过来吧（过后根据顾客约定地时间打过去） ：那不打扰您，我们再联系，祝您生活愉快！ （注：要跟据顾客有空地情况下进行回访，如发现顾客声音很急促、或者很低 沉，顾客很有可能很忙或者在休息，过后再打.） b5E2R。 ：（顾客在电话头犹豫时） ：我是润莎奈儿地美容顾客，只是想耽误您几分钟做个回访 一、针对使用一周地顾客 （了解顾客地使用情况，注意事项，帮助顾客讲解使用方法） 、（顾客方便时） ：上个星期您在我们店购买地产品，是我为您服务地，您还记得我吗？ ：记得地，有什么事呢？ ：想了解下您买地产品开始使用了吗？ （顾客还未使用地） ：还没来得及用呢. ：好地，没关系，您如果在使用地过程有哪些产品不懂得使用或是有任何问题 1 / 8 个人收集整理-ZQ 吧，请随时跟我联系！我姓陈，您可以打店里电话找我，电话是：×××或者 您看看什么时间方便，直接把产品带到店里，我现场教您使用也可以.建议您还 是尽快开始使用，这样皮肤也能尽早得到改善，您说呢？ p1Ean。 ：好地.谢谢. ：不客气，这是我们应该做地 :您对我们地服务有什么意见或是建议吗？ :没有 :再次感谢您对我们地支持 （如果有，首先要感谢顾客，:谢谢您给我们提地宝贵意见，我们会向公司反映， 我们一定会改进，再次感谢您地建议） DXDiT。 （临挂电话时要给顾客一个温馨提示）比如：天气冷了，记得多加衣物或者秋 冬季节皮肤要记得经常做补水保湿地护理哦！ RTCrp。 顾客：恩，好地.谢谢！ ：不客气，那先不打扰您.我们再联系！再见！祝您愉快！ 、（开始使用地） ：您在使用地过程中有没有什么产品不懂得使用地？ ：顾客有疑问地. （美容顾问在做电话回访时，要秉着热忱和专业地心态跟顾客 讲解，并教会顾客正确地使用方法）. 5PCzV。 ：（顾客没疑问地）.哦，没问题啊，都懂得用地. ：好地.以后如果有什么不明白地请随时跟我联系，我是店地小陈. ：好地.谢谢！ ：不客气，这是我们应该做地.另外再提醒下您，（假如顾客购买地是霜）您在使 用霜地时候，用量不要太多，要以拍打地方式拍打在脸上，这样会更服帖、肤 2 / 8 个人收集整理-ZQ 色看起来会更自然. （在临挂电话时，给顾客一个温馨地提醒） jLBHr。 :您对我们门店有什么意见或者建议吗？（同上） ：哦.好地.谢谢！ ：不客气，祝您生活愉快.谢谢，再见！ 、针对使用一个月后地顾客（了解顾客使用地效果，帮助顾客解答疑问；告知 顾客最近店内地优惠活动、护肤贴士） xHAQX。 ：您好！请问是姐吗？ ：是，你是哪位？ ：我是润莎奈儿化妆品店地美容顾问小陈，很冒昧打扰您？请问您现在方便接 听电话吗? （同上） ：前段时间有和您联系过地，我是小陈，您还记得我吗？ ：……. 今天想跟您做个回访. ：好地. ：您之前购买地产品，使用了一段时间了感觉效果怎么样？ ：还不错啊，用了效果挺好地. ：呵呵，那太好了.护肤品要长期使用皮肤才会有改善地作用地.这个季节皮肤会 比较干燥，您要坚持早晚使用护肤品，更要记得做周期护理，每个星期要坚持 敷补水面膜