施耐德电气+2022数字化运营白皮书.docx

2022 Schneider E I e c t r i c 2022 数字化运营白皮书 调研目的 本报告对 240 家样本企业发放了调查问卷，回收有效问卷 62 份，同时对 35 家企业展开了面对面与 视频深度调研，线上问卷及深度调研统计总数为 97 家，分别来自房地产及相关行业（住宅开发、商业地产、物业服务、园区运营、文旅发展、养老运营、经纪服务等）、科技服务商等领域的高管和专家。本轮调研旨在： 倾听行业一线声音 数字化运营涉及行业广，主体多元。其发展进程中，不是一己之力，一方之势可以独立推动，而是需要每个参与者的努力。因此有必要对其中的各个行业及领域进行深入全面的调研，以还原一线的声音。 获得全方位视角，客观辩证总结 为防止陷入片面和不完整的分析中，我们尝试最大范围地进行问卷和深度调研，以获得综合、全面、整体的视角，客观辩证地总结房地产和相关行业数字化运营发展的现状、困局迷思以及突破路径。 理清关键问题，梳理清晰可实践的方向 参与本轮调研的均为房地产和相关行业数字化运营转型战略的制定者、践行者、科技服务商高管及专家，并成长为该领域数字化运营发展的中坚力量，他们所积累的经验、发展逻辑、行业洞察等，相信会给行业从业主体更深的启发。 调研对象 97 位来自房地产及相关行业、科技服务商等领域的高管和专家 数字化负责人 70 掌舵者或高管 18 战略制定者 5 专家学者 4 数字化运营发展的重要参与主体 城市分布 住宅开发物业服务 76.29% 7.22% 科技服务养老运营 3.09% 3.09% 广州 北京 深圳 30 22 17 上海 成都 青岛 6 5 5 4商业地产产业运营 4 4.12% 3.09% 文旅发展房屋经纪 2.06% 1.03% 杭州 佛山 南昌 宿迁 郑州 4 2 2 2 2 2022 数字化运营白皮书5 2022 数字化运营白皮书 5 目录前言 目录 调研目的 04 数字化运营大势所趋 何为数字化运营？ 07 数字化运营核心目标：应对变化 08 拥抱数字化运营的要义 09 五大驱动因素 10 房地产及相关行业数字化运营现状 应用现状：百舸争流、渗透未深 14 转型困局与反思 17 业内专业人士的声音及建议 21 前行路上的探索 智慧园区 / 商业地产 27 智慧社区 31 智能家居 33 新兴业态的数字化运营 37 养老服务 37 文旅运营 37 路在何方：未来思考与畅想 行动起来：直接着手点 39 鸣谢 46 数字化运营大势所趋 何为数字化运营？ 基于产业链条，观点指数研究院将房地产和相关行业的数字化分为以下四类：企业内部运营管理数字化、建筑空间开发建设施工过程中的数字化、交易流通环节的数字化、已建设完成的建筑空间的数字化运营（包含资产持有运营和客户全生命周期服务）。 对于前三者，本白皮书不做重点分析及研究，我们在此所探讨的数字化运营，聚焦于已建设完成的建筑空间的数字化运营，指将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式，具体包括创造与之密 切相关的各项管理工作的总和，涉及楼宇管理系统、能源管控系统、物联网平台搭建以及智能产品应用与服务等，覆盖智慧园区 / 商业地产、智慧社区、智能家居、养老 / 文旅等领域。 观点指数研究院认为，行业进入“微利时代”，未来的利润来源将由一次性的开发、租赁、销售环节转变成对于资产的持有运营和客户全生命周期的服务环节。因此，探讨已建设完成的建筑空间的数字化运营，对于企业厘清行业数字化发展误区，辨明未来方向尤为重要。 信息化运营 数字化运营跨越式发展路径 数字化运营 智能化化运营 数据在线化流程  巩固产业互联网基础搭建内部运营系统办公系统升级 巩固产业互联网基础 搭建内部运营系统 办公系统升级，如 OA、 ERP、EBS 引入  资产、客户、经营全面数字化业务数据加工 资产、客户、经营全面数字化 业务数据加工、分析与应用 数字孪生 提高智能化服务的刚需性 所有数字化运营进程贴紧业务 整合行业资源 应用场景解决方案 4.“既有 + 新兴”业务数字化 5.“数字化运营科 5.“数字化运营科技 + 业务”团队 高管数字化理念培育 数字化人才赋能 从一而终的数字化领军者 团队结合自身制定转型计划 避免因人流调动引起的战略动摇 数字化团队 智能社区设备升级掌握家居智能前端市场智慧产城布局楼 智能社区设备升级 掌握家居智能前端市场 智慧产城布局楼宇、营销与园区 多元化赛道 审慎 布局 主导性 + 科技服务商合作 7. 结合各业态商业模式特点，分时