电信服务与管理专业-可研报告.docVIP

PAGE 1 PAGE 8 电信服务与管理专业 教学资源库建设项目可行性研究报告 TOC \o 1-3 \h \z \u 12844 一、总论 2 21677 （一）《可行性研究报告》研究范围和重点内容 2 14667 （二）《可行性研究报告》编制依据 2 13679 二、项目建设必要性分析 2 4977 （一）建设背景 2 28054 （二）建设依据 3 23639 三、项目建设可行性分析 4 19318 （一）建设目标 4 29481 （二）建设思路 4 26448 （三）建设规划 5 10697 （四）建设内容 7 9089 （五）建设步骤 7 23909 四、预期建设成果分析 8 7360 五、项目建设资金预算合理 10 15127 六、项目建设可行性研究结论 12 一、总论 （一）《可行性研究报告》研究范围和重点内容 《可行性研究报告》研究范围：从项目建设背景及建设依据两个方面阐述高等职业教育电信服务与管理专业教学资源库项目建设的必要性；从项目建设目标、建设思路、建设内容、建设步骤与进度、建设预期效果、建设保障、资金预算与安排等方面分析项目建设的可行性。 《可行性研究报告》重点内容：高等职业教育电信服务与管理专业教学资源库项目建设的可行性、可操作性和可推广性；同时分析项目建设在实现优质教学资源共享、带动相关专业领域的教学资源开发、推动专业教学改革、提高专业人才培养质量、提升高职教育专业的社会服务能力、为教师教学、学生和社会学习者自主学习、终身学习服务、助力企业低碳发展理念贯彻实施等方面的预期效果。 （二）《可行性研究报告》编制依据 1.《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》 2.《教育部财政部关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号） 3.《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高［2006］16号） 4.《关于开展高等职业教育专业教学资源库 2010年度项目申报工作的通知》（教高司函[2010]129号） 二、项目建设必要性分析 （一）建设背景 1．行业发展背景 重庆作为服务外包产业示范城市，2011年7月印发《重庆市人民政府关于促进服务外包产业发展的意见 》，将大力发展、推进业务流程外包（BPO），重点发展移动通信和金融等领域的服务外包业务，提升重庆服务外包质量；大力培育本土服务外包知名企业，形成服务外包企业集群。重庆市将会被建设成为中国首屈一指的服务外包前沿城市。 永川作为服务外包产业的区域性示范城市，重点打造以BPO业务流程外包。现有重庆先特、香港电讯盈科等服务外包企业10余家以电信运营商业务为主的服务外包企业，目前已承接了中国电信10000号，114项目，中国移动10086项目、3G业务推广，中国联通增值业务营销等主要电信运营商业务，电信运营商业务量占到公司业务量65%。2002年以来，重庆市服务外包产业年平均增速 40%以上,2010 年,实现销售收入 200 亿元人民币，在商务部软件出口合同登记系统中(含 BPO),重庆服务外包出口排名全国第 8 位。2011年，永川软件与信息服务外包产业园区进一步夯实BPO产业基础，实际新增电信业务外包运营坐席达到500个，员工规模达到10000人，实现产值5亿元。到2020年，永川服务外包产业将实现产值500亿元，从业人员12万人。 2.人才需求情况 目前，电信服务与管理专业人才已被列为我国 10 类紧缺人才之一，电信服务与管理专业人才需求总量为 20 余万,缺口达 10 余万。据预测，我国大专以上电信服务与管理人才需求总量为 20 余万,缺口达 10 余万。 而目前仅有重庆和湖南的 4 所高职院校开设了本专业，每年的人才供给不足 1000 人，从目前国内电信服务与管理人才的培养情况来看，电信服务与管理人才培养仍远远滞后于实际发展需要且供不应求。 2002年以来，重庆市服务外包产业年平均增速40%以上,2010年,实现销售收入200亿元人民币，在商务部软件出口合同登记系统中(含BPO),重庆服务外包出口排名全国第8位。到2020年重庆市服务外包产业规模将达到2500亿，重庆市将会被建设成为中国首屈一指的服务外包前沿城市。据重庆市服务外包协会的数据显示，2011—2015年，重庆对从事电信外包项目培训、质检、班组长等基层管理人员达5000人，对从事电信业务外包项目客服、营销人员将达100000人。 也就是说重庆将在今后的5年里紧缺100000电信服务与管理人才。 综上分析，服务外包产业发展迅速，对于从事BPO（业务流程外包）的人才需求巨大，2016—2018年重庆对于从事电信业务外包的客户服务代表岗位人才需求量将