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燃气民用户通气点火流程 燃气民用户通气点火流程 燃气民用户通气点火流程 民用户通气点火流程 （流程编号：CTGH-002） 版本职务姓名署名日期 V1.0 1/6 流程 单位：长汀港华燃气有限企业编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部审查： 版本：V1.0同意： 实行日期：2013.第2页共8页 流程编号:CTGH-002 维修员 是 0007A3 能否整顿完成， 符合规范 否 0007A2 记录并跟进 0007A1 下达户内安全隐 患整顿通知书 0007A 重要隐患 0007B 一般隐患 0007B1 现场整顿 0007B2 整顿完成，符合 规范  客服部 热线中心 0001 客户致电预定通气 0002 热线员开具 工作单，并由维修员 领取点火工作单 0003 分配工作单，并按工作内 容和约准时间上门服务 0004 确认客户提交的资料及 燃气具能否符合要求 是 0006 是能否存在有关安全隐患 否 0008 依据通气点火引导通气点火 0009 请客户确认工作单 0011 整理有关工作单并存档 完成  名称:民用户通气点火流程 客户 0005 请客户提交符合 要求的资料或更 换符合气源要求 的燃气具，致电 再约 否 客户署名 2/6 单位：长汀港华燃气有限企业编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部审查： 版本：V1.0同意： 实行日期：2013.第3页共8页 2.流程步骤 步骤编操作用户步骤描绘备注 号 热线中心经过电话向客户致电预 0001热线中心致电预定约通气 热线中心 由热线员开具点火工作单 ,并由 开具工作单,转交工作单 0002 维修员领取工作单。 由热线中心分配工作单 ,并按工作内 0003 热线中心 由热线中心和维修员配合工作 容和约准时间上门服务 0004 确认资料及燃用具能否符合要求 ,假如 客服中心 由热线中心主任负责传达 则履行0006,若不然履行0005. 0005 客户 请客户供给符合要求的资料或改换符 由客户配合供给资料 合气源的灶具 0006 客服部 检查能否存在安全隐患,假如则履行 由客服部进行检查 (维修员) 0007A-0007B,若不然履行0008 3/6 单位：长汀港华燃气有限企业编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部审查： 版本：V1.0同意： 实行日期：2013.第4页共8页 若重要隐患履行 0007A1,若一般隐患 0007A-B维修组 由维修员判断 履行0007B1 0007A1维修组下达户内安全隐患整顿通知书由维修员现场记录 0007A2维修组记录并跟进维修员与热线中心配合 0007A3维修组 能否整顿完成,符合规范,假如则履行 由维修员负责判断 0001,若不然履行0007A2 0007B维修组一般隐患维修员按一般隐患整顿方案操作 0007B1维修组 维修员依据一般整顿规范.并整 现场整顿 改完成 0007B2维修组整顿完成,符合规范,履行0008维修员整顿完成,并检查. 客服部 0008依据通气点火有关引导进行通气点火由客服部安排热线中心 4/6 单位：长汀港华燃气有限企业编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部审查： 版本：V1.0同意： 实行日期：2013.第5页共8页 0009客服部请客服部确认工作单,并履行0010.请客户署名 0011客服部 整理有关工作单,并存档依据工作单,记录电子档案 热线中心 5/6 单位：长汀港华燃气有限企业编制：杨承鑫 主管部门：市场客服部审查： 版本：V1.0同意： 实行日期：2013.第6页共8页 3．流程所需的报表与表单 序号表单名称表单编号 1点火工作单CTGH-000-03 通气点火工作单 客户姓名： 联系电话： 地点： 用气性质： 燃气表种类：（ □IC卡 □红外线 □机械表） 表向： 灶具品牌/型号： 热水器品牌/型号： 气密性试验： □不合格 □合格 见告客户安全用气： 室内管线能否暗： □暗埋 □否 1、如思疑燃气泄漏，请翻开窗户，封闭室内燃气总 气表运转状况： □正常 □否 阀，到室外拨打长汀港华燃气企业抢险电话： 室内管线私改： □私改 □否 6812508； 2 、使用燃气具时务 灶拥有无熄火保护：□有 □没有 必留人看护，切勿让儿童触动燃气设备； 热水器、烟道能否安装：□是 □否 3、牢记：人离火灭阀关。 嵌入式灶台下通风状况：□通风 □密闭 客户确认此单事项，同时对我司工作人员服务态度作出 软管与气嘴、燃气具连结处能否使用管夹： 议论： □有 □没有 □特别满意 □较为满意 灶具能否有合格证： □是 □否 □不满意 □很不满意 热水器能否有合格证： □是 □否 如不满意，请简述原由，以帮助我们改良工作，感谢！ 其他： □完成 □未完成跟进 备注： 技术员：点火日期：客户签订： 长汀港华燃气有限企业 6/6