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NJ/ZZ/KG 003
版本：A
修改状态：1
客户健康管理办公室主任（副主任）职责
一、在主管院领导的指导下，客户健康管理办公室主任（副主任）负责医院客户服务中心的行政及业务的管理工作。
二、制定客户服务中心工作规划和具体实施方案，定期进行总结，提出工作改进措施。
三、教育和督促本科室工作人员加强工作责任心，不断提高服务质量，认真履行工作职责，做到对病友服务主动、热情、亲切和蔼。加强对客户服务人员的培养和培训，使客户中心工作做到制度化、常规化、规范化。
四、积极协助相关科室负责人解决患者投诉，必要时向分管领导汇报。对收集到的意见和建议进行汇总、整理和分析，供院领导和有关部门决策。
五、指导科室工作人员认真做好预约诊疗服务、住院患者走访、出院患者随访、患者满意度测评等工作，每月制定客户中心工作情况统计报表，上报质控科。制定绩效考核标准，每月对全院各临床、医技、行政后勤等科室进行绩效考核。
六、完成院领导交办的其他工作。
七、客管办主任全面负责客户服务中心的业务行政管理，副主任协助主任做好所分管的各项工作。
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