跟单员培训副本.pptVIP

吵架的原则 * 第二十一页，共四十五页。 四种（部门）人对策： * 第二十二页，共四十五页。 人格脱落沟通自如 人格牵涉的沟通心态 人格脱落的良性沟通 “他不来找我，我绝对不去找他” “他又不比我大，我凭什么去找他” “你不找我没关系，我找你” “你有架子，我没有架子” “你有面子，我没有面子” “他不来找我，我绝对不去找他”这些话一旦说出来，就代表是人格牵涉，就代表互相之间别扭； “哎呀，你的东西掉了，我帮你捡起来” 这样很轻松，很随意，没什么面子不面子，我帮你捡起来，不是说我就低人一等 人格脱落： 就是不把人格与相关事务联系起来 * 第二十三页，共四十五页。 口才与创新思维方法 案例： 口吻不同，效果也不同； “王经理，请别忘了星期三给我提供板产品图纸。” “请问李工，ZR样板什么时候能得到承认。” “张科长，ZY机下午可以出货吗？” “杨科长，PP料库存不多了，你抓紧跟进回货啊！” “王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按期出货。” “请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。” “张科长，ZY下午出货有什么问题？” “杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！” * 第二十四页，共四十五页。 跟单员自我革新能力培训 1、分析问题与解决问题的能力 2、沟通能力---如何进行有效沟通 3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气 4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯 5、要求---跟单员对自已的六大要求 * 第二十五页，共四十五页。 一：分析问题与解决问题 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化、将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山 面对问题的心态 * 第二十六页，共四十五页。 问题评估 A：解决问题 解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 B：问题的优先顺序 紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决 重要性——一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当 C：区分问题的类别 发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题——是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题 * 第二十七页，共四十五页。 “问题—解决”程序 * 第二十八页，共四十五页。 制定临时对策 * 第二十九页，共四十五页。 制定永久对策 * 第三十页，共四十五页。 问题分析与改善手法 5W2H法头脑风暴法 * 第三十一页，共四十五页。 5W2H法 * 第三十二页，共四十五页。 商务部跟单员业务提升培训 * 第一页，共四十五页。 培训大纲 跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则 我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策 跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧 订单变更精准管理 工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维 跟单员自我革新能力 * 第二页，共四十五页。 跟单工作及其重要性 跟单是企业管理的灵魂 订单 企业的生命是订单 　　　管理的灵魂是跟单 * 第三页，共四十五页。 跟单员角色认知 “广议跟单员” 制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”，他要对大订单对特殊的客户跟单！ * 第四页，共四十五页。 在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形 代表市场部向生产单位及制造部门要货、催货、跟踪出货 * 第五页，共四十五页。 跟单员能力成长模型 跟单主管 部门部长 总经理 跟单组长 跟单主管 部门部长 跟单员 跟单组长 跟单主管 经验 知识 阅历 条理性 计划性 干练 通用能力 工作作风 行业知识 专业技能 跟单员的角色相当于总经理 第六页，共四十五页。 跟单工作的三种境界 境界 情形 得分 第一境界 进度在心中，信手拈来 好 第二境界 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” 过得去 第三境界 “不好意思，等我去查一下再复您具体进度” 差 * 当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？我们的回答大概如下： 第七页，共四十五页。