珠宝店铺员工仪容仪表规范.docVIP

珠宝商店员工仪容仪表规范 珠宝商店员工仪容仪表规范 珠宝商店员工仪容仪表规范 珠宝商店员工仪容仪表规范 工仪容仪表礼仪规范 你的仪容仪态是顾客能否对你、对你的企业产生好感、相信感的首要要素。 一、详尽着装要求： 衬衫： 衬衫的所有钮扣都要系好； 衬衫下摆要收好，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。 外套： 西装扣所有扣好； 长裤：腰部不可以别任何东西如：手机、打 火机、饰品等； 工服的上衣、裤子口袋内尽量不装任何物件，兜盖不得放进口袋内； 任何时候都不行以将西装上衣的衣袖挽上去； 衬衣内不要再穿其余任何衣物。 C领带： a）领带结一定系正直标准小结； b）领带一定与衬衫开襟在同向来线上； c）领带长度以到腰带处为宜，西服下端不 第2页共12页 能露出领带头。 D工牌： 别放在左边胸袋上端中间地址（即：有胸袋的，工牌上面与胸袋上口对齐） 应妥当保留，造成抛弃或损坏应马上向企业申报补办； 袜子、鞋： 深色袜子； 皮鞋一定保持光明，洁净，无污，鞋带系好 饰品、物件: 上岗时期手上不要带任何饰品,即:戒指、手链、手镯； 上岗时期不要佩带过于夸张的饰物； 上岗时期不得带手机。 每天自行检查与抽查相结合 a）衣服污渍，衣领和袖口处特别要注意整 洁； b）衣服不可以有绽线的地方，更不可以有破洞， 扣子等配件应齐全，一经发现及时维修；C）衣服能否平坦； D）下班后一定把工服按件整齐挂好。 第3页共12页 二、发型仪容标准： 发型发式标准 a）洁净整齐，要注意常常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不掩饰耳朵为标准，长短适中； b）头发要健康、有光彩，不可以有头屑；c）上岗前打理好头发； d）整剪发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香 面部仪容要求：男员工 a）每天要进行剃须修面以保持面部洁净；b）脸上皮肤不可以过于油腻； c）嘴唇滋润、有光彩，不可以干裂、脱皮；d）要时刻保持口气清爽，不可以有异味； e）手指甲不可以错落不齐，决不赞同指甲里面黑泥也许指头上有烟渍，一定保持双手洁净无异味； 女员工仪容要求： a）每天淡妆上岗，饭后及时补妆；（尽量统 一化妆） b）上岗时期保持发型整齐； 第4页共12页 c）嘴唇滋润、有光彩，不可以干裂、脱皮； 涂无色或浅色指甲油 检查项目： 脸？ 口气？ 领带？ 扣子？ 裤边？ 三、表情规范 目光凝视地域：  发头？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？ 公务凝视地域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 交际凝视地域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 表情礼仪： 目光的运用：将目光柔和地照在他人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 第5页共12页 当两方缄默不语时，应将目光移开。目光运用中的禁忌：盯视、眯视、斜视。 C浅笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练！ 先要放松自己的面部肌肉，而后使自己嘴角两边均匀地、浅笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 浅笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然伸展，眉毛轻轻向上扬起。 四、站姿规范 标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前面，两腿、两脚分开与肩同宽，脚尖向前，双手体前交织，右手搭在左手上，以不露 指尖为宜，面带浅笑。 站位的要求：每天相对固定柜位。站姿的禁忌 双手抱胸； 东倒西歪； 手插衣袋； 抖动双腿； 弓腰驼背 倚靠柜台 第6页共12页 五、走姿规范 基本标准： 头部、躯干：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前面； b)两肩相平不摇，两臂摇动自然角度 30度至35 度为宜； 两腿直而不僵，步幅适中均匀； 礼遇顾客： 应相距约2米远时止步（立正），点头致谢，问候对方。 C引领顾客：（包含去典当的顾客） 走在顾客左前面约1.5米处，随顾客步子轻松 行进，遇到台阶或转弯时用手势表示并使用敬语。 两人并行，主陪居左，顾旅居右。 超越顾客：走在顾客左后方约1.5处，致对不起“对不起，打搅您了”。 走姿的禁忌八字脚； 摆臂幅度过大；身体身心向后；鞋拖着地走； 第7页共12页 蹦蹦跳跳地走 六、鞠躬规范 鞠躬礼的要求： 侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度之内，15度左右为宜； 双目向下，目视脚前约1.5米处，以示谦恭， 面带浅笑。 鞠躬礼的禁忌： 边走边鞠躬； 鞠躬时双眼看向对方或看向两边。 七、电话礼仪 标准电话应答用语 启始语：“您好！XXX” 假如顾客无应答：“您好!我能为您做些什么？” 假如电话需要转接：“对不起，我需要将您的电话转接到XX部门，可以吗？” 假如需要顾客等候：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？” 让顾客等候以后：“对不起，让您久等了！” 第8页共12页 假如听不清楚顾客说话内容：“对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？感谢！” “对不起，请您大声一点好吗？感谢！”特别状况下，需要打断顾客讲话：“对不起，可以打断一下吗？” 向顾客表示认可、倾听：“是。”“好的。”电话结束前