《仪容、仪表、仪态》PPT课件.pptVIP

整理版课件 * 行走的标准 应抬头、挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，掌心向内，并以身体为中心前后摆动，腿部伸直，腰部放松，脚步干净、利索。 行走时自然摆动双臂，摆动幅度不可过大，前后摆动的幅度控制在15度左右。 行走时尽量保持上身挺直。 行走时膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，忌走“外八字”或“内八字”，女士在走路时脚步应落在同一条直线上。 整理版课件 * 握手标准 注视宾客眼睛，上身略微前倾，头略低，含笑向对方致意 伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内，手掌应与地面垂直，手的高度大致与对方腰部上方持平，以手指稍用力握对方的手掌 时间以3秒钟左右为宜，不要长时间抓住对方的手 不要握住对方的手来回摇晃，不要用力过重或过轻 整理版课件 * 整理版课件 * 鞠躬的标准 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾约为15-30度左右。 前倾15° 前倾30° 整理版课件 * 日本鞠躬礼 中国传统鞠躬礼 一般鞠躬礼 整理版课件 * 拥抱标准 两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，再向右，然后再向左拥抱后，礼毕。 整理版课件 * 手势标准 引领客或指示方向。在引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。 介绍。介绍某人或某物时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标。 “请”的体态语。手指自然并拢，掌心向上，上身适度倾斜。 整理版课件 * 我们容易忽视的。。。 傲慢的站姿 不恰当的走姿 制服混穿 白色袜子 过长的指甲 散乱的头发。 整理版课件 * 课堂演练 评价你的同伴，他（她）仪表方面，哪些做的好，哪些做的不好。 演练—微笑 演练—引导 整理版课件 * 每天改变一点点。 感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！ 温馨提示： 本PPT课件下载后，即可以编辑修改， 也可以直接使用。 （希望本PPT课件对您有所帮助） 整理版课件 * 仪容 仪表 仪态 整理版课件 * 课程介绍 了解什么是仪容、仪表、仪态 了解仪容、仪表、仪态的重要性 了解我们的仪容、仪表、仪态标准 课堂演练 整理版课件 * 同样都是服务员，你将如何评价她们的形象？ 整理版课件 * 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪容的概念： 仪容是指人的容貌，包括头发、脸部、 五官、手部等。 整理版课件 * 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪表的概念： 仪表是指包括人的外表，包括穿着打扮 和表情等，是一个精神面貌的外观体现。 整理版课件 * 什么是仪容、仪表、仪态 关于仪态的概念： 仪态是指人的姿态，包括人在行为中的 姿势和风度。 整理版课件 * 仪容、仪表、仪态的重要性 视觉信号往往占一个人 总体印象的55%； 声音信号为38%； 语言信号为7%。 对于一个人的第一印象 整理版课件 * 请对她们的姿态各抒己见。。。 整理版课件 * 我们的仪容、仪表、仪态标准 仪容标准 头发 面部 手部 整理版课件 * 头发的标准 干净、梳理整齐。 不可使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：头发长度应前不过眉，侧不过耳，后不过领。 女员工：留过肩长发者，工作时需用深色发网盘起来，刘海不能长过眉毛。 整理版课件 * 面部的标准 面部应保持清洁、健康的状态。 眼睛无分泌物，鼻毛不外漏。 不可使用气味较大的护肤品。 男员工不得蓄须、留鬓角。 女员工应化淡妆（不可涂深色调的口红和眼影）。 女员工用餐后需及时补妆。 整理版课件 * 整理版课件 * 干净，指甲修剪整齐。 指甲长度不超过指肚。 手部的标准 整理版课件 * 我们的仪容、仪表、仪态标准 穿着与打扮 工服 鞋袜 饰物 表 情 微笑 精力充沛 热情 大方 仪表的标准 整理版课件 * 制服、鞋袜与饰物的标准 制服 保持干净、整齐，没有褶皱。 爱护自己的制服，并按时交到制服房清洗或修补。 正确着装。 制服的纽扣要扣好，拉链应拉紧。 领带、领花应扣紧并佩戴整齐。 衬衣下摆应扎入裙内或裤内。 着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。 内衣不能露于制服外。 整理版课件 * 整理版课件 * 制服、鞋袜与饰物的标准 鞋子 皮鞋应每天打油、擦亮，不得顶铁鞋掌。 布鞋应保持干净、无破损，并正确穿着。 袜子 应保持每天清洗。 男员工应穿深色无破损的袜子。 女员工应穿物业管理公司肉色或黑色、无破损的长筒袜或短袜。 整理版课件 * 制服、鞋袜与饰物的标准 饰物 不可佩戴样式及色彩夸张的手表。 不可佩戴手链、脚链。 女