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流程再造 流程再造 (BushinessProcessReengiiling) 是 90 年代美国麻省理工学院 (Mit) 教授迈可·哈默 (MichaelHammer) 博士和 CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮 (JamesChmpy提) 出来的。 进入 70 年代以来，日本经济崛起，日本产品以优质低价迅速打入欧美市场。使美 国、西欧面临日本产品的强劲竞争， 以汽车为例， 1955 年美国汽车占世界产量 75%，到1989 年时降至 25%，而日本汽车产量却占到 30%。为了学习日本经验， 1985 年美国麻省理工学院启动了“国际汽车研究计划”， 经过 5 年考察得出结论是日本丰田公司适应高新技术发展的多品种、 小批量、零库存的生产经营方式， 是世界上最先进、 最有效的生产经营方式。此后，欧美企业掀起学习日本丰田公司的改革浪潮。提出了“准时生产 制”、“精益生产”、“敏捷制造”、 “并行工程”、 “计算机集成制造”等许多生产 方式的新概念，并开始试验及推广。 与此同时，管理学家和企业界人士逐步产生了改革传统企业组织结构形式的构想。1993 年，哈默与 CSC公司管理咨询专家钱皮合著了《再造公司》一书，提出了“公司再造”、“流程再造”的新概念。 对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行， 要制定许多管理流程、 营业流程， 如企业中管理是按传统的职能分类进行的， 企业分设生产、 供应、销售等不同的部门， 每一个部门只负责其职能范围内的工作。 这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎， 不仅造成了部门之间衔接协调上的困难， 还会形成许多重复劳动， 其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量， 因此哈默和钱皮提出对传统分工理论进行反 思，通过流程再造提高工作效率，以增强企业竞争能力。