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. 社会工作流程 一 、接案 面谈 收集资料 初步预估 建立专业关系 决定工作进程 签订初步服务协议 二、预估 收集资料 分析和解释服务对象的资料与问题 认定问题 撰写预估报告 三、计划 设定目的和目标 构建行动计划 签订服务协议 四、介入 直接介入的行动及策略 ? 促使服务对象运用现有资源 ? 进行危机干预 ? 运用活动作为介入策略 . . ? 调解行动 ? 运用影响力 间接介入的行动及策略 ? 运用和发掘社区人力资源 ? 协调和连接各种服务资源与系统 ? 制定计划创新资源 ? 改变环境 ? 改变组织或机构的政策、工作程序、工作方法 五、评估 ? 过程评估 – 是对整个介入过程的监测， 包括社会工作介入进行中的评 估。 评估工作过程的每一个步骤、 每一个阶段。 关注工作 中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果。 ? 结果评估 – 是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及 其影响。 六、结案 结案的类型 ? 目标实现的结案 ? 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案 ? 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 ? 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 . . 结案阶段的主要任务 ? 总结工作 ? 巩固已有改变 ? 解除工作关系 ? 做好结案记录 .