度假村打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事应急预案.doc

打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事应急预案一、报警程序1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件时，值班人员发现情况要第一时间上报。2、汇报人员要说明事发地点、人数、闹事人员是否携带凶器并报告清楚现时的事态情况。二、处理程序1、情况紧急（影响到度假村正常营运）时，当班部长（主管）知悉情况后必须立即赶到事发地点，同时通知所有安保备勤人员立即赶往事发地点并携带必要的防护器材，防止意外发生。2、控制事态发展后，了解具体情况，并向上级汇报，以便作出最妥善的安排。3、如事态一时无法控制，应上报领导作报案处理，以免事态进一步扩大。4、处理问题时，安保人员应提高警惕，防止意外事件发生。5、如酒店设施设备遭到损坏，安保人员应立刻检查事发现场，损坏程度、数量，做好记录并及时上报，如后果严重要保护现场，不能有破坏并报警调查处理。6、安保人员注意事件发生后反弹，加强人员对各区域巡逻，维护正常的营业秩序。7、注意：如此类事件发生在客人与客人之间，执行任务时，绝对不准介入到当事人斗殴打架中去，只能在一旁劝阻，决不可强行介入，防止事件由客人之间演变成客人与度假村之间的矛盾。