物业管理人员的沟通技巧.pptVIP

LOGO 物业管理人员的沟通技巧 西安曲江大华物业管理有限公司 第一页，共三十三页。 Company Logo 三、物业人的心理调整? 3 物业管理人员的沟通技巧 一、物业人应善于同业主沟通? 1 二、物业人应掌握人际沟通的有关技巧 2 四、怎样与业主有效沟通? 4 第二页，共三十三页。 Company Logo 一、物业人应善于同业主沟通? ? 物业管理在我国起步较晚，脱胎于计划经济体制不断完善的今天，物业管理行业逐步走向社会化、市场化、专业化、因而被誉为“朝阳行业”。 第三页，共三十三页。 Company Logo 一、物业人应善于同业主沟通? 物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，其宗旨是为业主（用户）提供一个安全方便舒适的生活、工作环境，既是服务于人，服务者与被服务者之间的人际沟通要能有效地制约矛盾的产生、缓解产生的矛盾、顺利达致物业管理日常工作的协调有序；否则势必直接影响到物业管理企业的信誉与管理服务质量，而恰恰又是企业赖以生存的保障，因此，寻求与业主（用户）的良性沟通是任何物业管理企业及其从业人员都不容忽视的命题。? 第四页，共三十三页。 Company Logo 一、物业人应善于同业主沟通? 通行的物业管理服务准则有这么几条规定： 1、业主（用户）