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三、商务沟通的原则与程序 人与人之间 是处在误解状态还是理解状态？ 寻找交集，达到共识！ 沟通的目的： 第二十七页，共四十二页。 沟通的原则：三大原则 1沟通没有对和错原则 那要是他错了？ 我们也错了 我们就错了 假设他对了？ 第二十八页，共四十二页。 2少说多听原则 沟通的原则：三大原则 每个人最喜欢的人是谁? 自己! 每个人都愿意谈论谁的事情? 自己!! 第二十九页，共四十二页。 3意义确证原则 沟通的原则：三大原则 语言是流动的还是凝固的? 流动的! “真是一个女人”是褒义还是贬义? 第三十页，共四十二页。 营销技能系列培训 第一页，共四十二页。 第二部分：知识篇 一、成功的销售员人员应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、商务沟通的原则与程序 四、研磨材料基础知识（术语、常识） 第二页，共四十二页。 一、成功销售员应掌握的知识 通用知识 从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判… 专业知识 本公司、项目及所销售产品（服务）的知识 区域市场竞争对手及其产品（服务）的知识 研磨行业知识：行业动态、专业技术常识 管理知识 销售团队管理知识：激励、培训、沟通与管理 … 产品营销推广常识：策略、宣传、组织与执行 … 第三页，共四十二页。 二、销售人员的礼仪与形象 明确礼仪与形象对销售的重要性