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入住服务的内容 （二）交付物品准备 1、钥匙类 2、设施设备类 （三）其他准备 1、入住工作计划：入住功能区布置、人员分工、办理流程、维修应急处理等。 2、入住仪式策划：礼品选择、户内物品摆放、现场布置等。 3、环境准备：气氛营造、临时施工隔断、休闲区域设置等。 4、其他准备事项：相关业务单位的安排、办公用具、现场标识、突发事件处理预案。 入住服务的内容 入住期间需要注意的问题 1、实行一站式柜台服务。 2、合理安排入住服务办理时间。 3、现场应公示入住流程图，摆放各类明显引导标识。 4、指导专人负责各类咨询和引导。 5、现场车辆及安全管理。 谢 谢 大 家 * * * 物业服务起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔（OctaviaHill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是世界上最早的“物业管理”。 时至今日，英国的物业管理做为一个固定行业，整体水平是世界一流的。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、目标客户群认定、物业租售推广代理、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。 * 东湖丽苑位于深圳市爱国路，占地面积22680平方米，建筑面积36693平方米，共有16栋六层楼宇，5栋七层楼宇，共624套房。 * 深圳物业管理公司是深圳乃至中国第一家物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；东湖丽苑小区率先实行了物业管理。 陈之平曾是万科物业的一名电工，后来逐步成长为管理处主任、经理、物业老总、集团副总。首创酒店式管理、无人管理、安全文明小区等管理模式，被誉为中国物业管理教父。 * * 1、物业能够带来良好的商誉 2、物业能够补救产品的不足 3、能够提升产品的价值 * 物业服务是衡量一个楼盘价值的软性指标之一。好的物业服务可以为楼盘带来更多的客户，也可以保障入住业主的权益，保持业主物业的保值、增值。 * 戴德梁行在全球60个国家共有43,000余名员工为客户提供跨国房地产服务。 仲量联行是唯一连续三年入选福布斯白金400强企业的房地产投资管理及服务公司。仲量联行1783年成立于英国伦敦。目前，仲量联行业务遍及全球75个国家，拥有逾200个分公司。 Savills 是一家在伦敦股票交易所上市的全球领先房地产服务提供商。本公司于 1855 年创立，自20世纪80年代后期进入中国市场。 高力国际总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务。在中国，高力国际管理的物业面积超过4,900万平方米。 世邦魏理仕总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶，是财富500强和标准普尔500强企业，为全球最大的商业地产服务和投资公司(按2015年的营业额计算)。 中国物业行业综合排名TOP10 1 深圳市万科物业发展有限公司 2 绿城物业服务集团有限公司 3 北京首开鸿城实业有限公司 4 长城物业集团股份有限公司 5 中海物业管理有限公司 6 保利广州物业管理有限公司 7 广东公诚物业管理有限公司 8 深圳市金地物业管理有限公司 9 招商局物业管理有限公司 10 上海东湖物业管理公司 * * * * * * * * * * * 1、前期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前） 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起—业主委员会成立）。 * 1、前期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始—物业承接查验前） 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起—业主委员会成立）。 * * * * * 物业基础知识 2017年9月 01 02 03 物业服务的起源 物业管理相关名词 物业服务的几个阶段 目录 物业服务的起源 01 02 03 物业服务的起源 物业管理相关名词 物业服务的几个阶段 物业服务的起源 奥克维娅·希尔（