导游主导地位和形象塑造《导游业务》.pptxVIP

导游主导地位和形象塑造（一）确立导游在旅游团的主导地位 导游人员在带团过程中应该尽快确立自己在旅游团中的主导地位，这是带好一个旅游团的关键。 导游人员只有确立了主导地位并取得了游客的信任才能具有凝聚力、影响力和调控力，才能真正带好一个旅游团。问题：作为一名导游员，如何确立在旅游团中的主导地位？ 确立主导地位1、以诚待人，热情服务2、换位思考，宽以待客（假如我是游客）3、树立威信，善于“驾驭”（二）树立导游人员良好的导游形象 树立良好形象是指导游人员要在游客心里确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。 树立良好形象1、重视“第一印象”（首因效应）2、维护良好的形象3、留下美好的最终印象（近因效应）案例： 一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面，小王就谦虚的说：“我是新导游，我什么都不懂，请大家多包涵。” 在游览过程中，小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不友好等”。 小王很伤心，认为导游工作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业。问题：地陪小王有哪些不妥之处？如果你是小王应该如何做？