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俗话说：“百人百性百脾气”。张庆的困惑是 每次接触别人的时候都不了解对方是什么性 格类型的人，有时候说了不该说的话，因此 苦恼不已。 案例6 第三十页，共六十五页。 专家支招： 1、观察法。人群中爱说话的、喜欢穿颜色鲜 艳衣服的、语速较快的人为活泼型；不爱说 话总是在观察别人偶尔冒出几句挑剔的语句是完美 型；说话比较慢，打哈哈的是和平型，走路、说话 都很快有种雷厉风行的感觉的人是力量型。 2、试探法：给对方一个赞美，观察对方的表情，喜悦 的为活泼型，满脸狐疑的为完美型。 3、尽量让对方说得多一些，在倾听的过程中观察。 第三十一页，共六十五页。 小雨是大二的学生，他最大的困惑是：“怎样和蛮横无理，心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人进行有效沟通，从而达到沟通目的？” 案例7 第三十二页，共六十五页。 专家支招： 1、这是两个问题，首先蛮横无理的人尽量离他远 一点，保持距离感。如果必须和他打交道，那 就保持不卑不亢。 2、“心烦意乱，什么都不想听，也不愿意听的人” 先搞清楚他心烦意乱的理由，是不喜欢你这个 ，还是因为他遇到一些很郁闷的事情。 3、如果是因为他不喜欢你这个人，理由是什么， 是自己做得不好，还是对方太挑剔，另外我要 说明的是“你不可能让每个人都喜欢你” 4、如果是因为他遇到的事，尽量去帮助他解决他 遇到的困难。 第三十三页，共六十五页。 1、怎样使初次见面的人对自己产生信赖？ 2、如何发掘对方内心真实的想法？ 3、如何使对方认同自己的观点？ 4、如果在沟通过程中出现意见分歧怎样妥善处理？ 案例8 第三十四页，共六十五页。 专家支招： 1、要想使初次相识的人信赖自己，首先想 想哪些人你初次见他就比较信赖？ 2、如何发掘对方内心真正想法，在沟通过 程中自己采用提问的方式，最好一步步 锁定话题，让对方说得多一些。 3、要想使对方认同有难度。如果和他沟通时 凡事都是站在他的角度来思考的，那他认 同你的时间久指日可待了。 4、沟通过程中出现分歧很正常，不要锋芒毕露。 回避法、默许法、冷却法、（求大同存小异， 退一步海阔天空。） 第三十五页，共六十五页。 有位同学，我并不喜欢他，甚至讨厌他。他平时老和我过不去像有仇似的。这次在我们春游的车上，我要报复——凡是他出的牌，我一盖全压住他，即使我的牌并不一定好。“你干吗老压我呀？”他很快察觉到了什么。“牌好，没办法。”我笑了笑，攥着手里的几张最小的牌打肿脸冲胖子。可俗话说乐极生悲，不知前面遇见了什么情况，司机一个急刹车。打牌地方小，我本来就站不稳，这会儿一趔趄，心想不出丑才怪。“嘿，小心！”有人在千钧一发之际费力地抓住了我，我连忙就着这一拽之势稳住了身。我一愣，望着那不安的眼神，不禁让我想起过去的一切：虽然我和他同在一个班，但平常几乎不说话——他看不起我，我也看不起他。虽然他就坐在我前面，但我和他几乎是对头——有我没他，有他没我。我爱学习，爱读书，不放学不出教室；他爱运动，爱打球，不打铃不进班。我成绩优秀，是老师的得意门生；他体格健壮，中操场的篮球飞人。我做事心思缜密，三思后行；他做事大刀阔斧，干净利落。我和他生活在两个世界，没有一句共同的语言。个性的差异使我们彼此疏远，交流的贫乏使我们格格不入。而这次，他主动伸出了手，尽管只中一瞬。 案例9 第三十六页，共六十五页。 应对方案： 1、请摘下你的有色眼镜，让我们学会接纳。 2、在本子上写下你曾经戴有色眼镜看过