前厅总台服务人员岗位职责国际商务酒店.docVIP

前厅总台服务人员岗位职责国际商务酒店 前厅总台服务人员岗位职责国际商务酒店 前厅总台服务人员岗位职责国际商务酒店 前厅总台服务人员岗位职责 职位名称 前厅服务人员 所属部门 前厅部 直属上司 前厅部领班 岗位职位 服务人员 直接下级 职工 编 制 10人 （一）前厅服务人员的任职要求 五官正直，气质高雅，口齿清楚。 认识旅行景点及娱乐等方面的知识和信息。 可以进行娴熟的打字和计算机操作。 优秀的英语口语水平。 一年以上酒店前厅工作经验。 性格开朗，思想矫捷，理解能力和自控能力强，擅长应变。 （二）岗位职责 1、规范、快速、热忱、礼貌地帮助客人达成入住登记手续。 2、熟习本酒店的全部规章制度、服务标准和规程。 3、与客人保持优秀的关系，合时地认识客人需求并及时正确在反应到有关部门。 4、与同事及其余部门保持优秀的工作协作关系。 5、熟习本酒店的各样服务设备的地点、经营特点和营业时间。 6、熟习本酒店的各位大型会议、宴会及其余重要活动的状况，认识本市交通、商业、旅行、气象、民俗等基本状况以满足客人的问讯要求。 7、能娴熟操作电脑及其余前厅服务用设备进行独立工作。 8、阅读及填写工作接班本，保证酒店服务的连续性。 9、及时、正确地核对房态，保证任何时间房态的正确性。 、接受客人的订房要求，并达成填写订房表、确认预定、保证预定、控制预定、汇总预定、订房核对、订房资料的传达扩及存档等订房工作