进住饭店服务《导游业务》.pptxVIP

进住饭店服务 案例： 新导游吕小导作为地方导游负责接待一个来自宁夏的旅游团队。带团过程中小导尽职尽责，热情积极，主动帮助大家。旅游团抵达饭店后，全陪由于肚子不舒服着急去了厕所，小导主动帮助全陪办理了全团的入住手续，并把房卡发给了大家，还帮助游客们把行李提到了房间，热情的为大家介绍起了当地美食。 晚上小导回到家，正准备好好的休息一下，却接到了全陪的电话，原来一个房间里的两位客人一个喜欢热闹晚睡，一个喜欢安静早睡，晚上因为熄灯时间吵了起来。全陪埋怨小导没问问他就擅自分了房卡，小导好心却办了坏事，一肚子的委屈。业务准备□协助办理入住手续□介绍饭店设施□带领游客用好第一餐□处理游客入住后的有关问题□ 照顾行李进房□确定叫醒时间□协助办理入住手续√□介绍饭店设施√□带领游客用好第一餐√□处理游客入住后的有关问题√□ 照顾行李进房√□确定叫醒时间√本讲小结□协助办理入住手续□介绍饭店设施□带领游客用好第一餐□处理游客入住后的有关问题□ 照顾行李进房□确定叫醒时间√√√√√√思考题吕小导的问题到底出在哪了呢？感谢观看