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管理就是决策 管理就是决策 管理就是决策 商业地产运营管理工作思路 Prepared by ：贡保军 Scheme by ： Checked by： Time: 目 录 CONTENTS 目标导向的运营管理机制 02 03 计划管理思考 绩效系统构建 01 04 管理系统创新 第一部分 绩效系统构建 * 一、绩效系统构建与方法融合 以战略目标为基础，推行“一库一书”绩效管理模式 目标管理 管理方法的有效融合 流程管理 绩效管理 精益管理 标准化 计划管理 构建一库一书绩效管理模式 KPI指标库 绩效目标责任书 相适应 数据研究方法及指标观察体系 构建管理层-部门-岗位三级考核体系 * * 二、系统KPI库构建 总体目标 计划管理与挣值管理方法相结合，实现事前预警，事中控制，事后激励的目的 以提升系统竞争力为核心，以系统统筹考核代替单点，单面考核 导入计划评审法 挣值管理评价指标设置 项目KPI指标库 按照“三步走”的工作策略 观察指标与考核指标相结合，年度指标、季度指标、月度指标三维+方法研究 运营KPI 指标库 通过年度动态更新，使指标库与企业战略紧密结合，以指标库为基础，与各层管理人员，部门签订年度目标绩效责任书 * 系统KPI库=项目KPI指标库+运营KPI指标库 第二部分 目标导向的运营管理机制 * * 一、目标导向的统领思路 目标管理 有机 整合 精益管理 计划管理 绩效管理 日常运营 推进路线图、可视化的动态目标管理 目标引领、系统管理、方法配套、严肃考核 策划完善企业层级支撑的目标指标体系 注重内外部环境及关键影响因素识别 使目标全面覆盖企业业务与管理过程 涵盖企业期望、组织使命、关键要素和稳态控制等方面要求 形成目标制定分解、措施配套、组织实施和评估反馈的管理闭环 强化目标过程管控 提高各级员工、不同业务流程践行PDCA过程方法的自觉性和系统性，努力消除职能条线业务壁垒，形成上下同心、条线互动、层级支撑的目标管理运行机制，提高系统，组织竞争力。 * * 二、日常运营控制 * * 三、有效的风险防控运营管理机制 战略风险 构建风险防控框架 法律风险 品牌风险 运营风险 市场风险 财务风险 …… 风险识别 风险评价 风险处置 建立风险管理流程 1 将一切风险置于“聚光灯” 下，切实提升企业风险管控水平 2 导入标准化作业体系，提升产品和服务质量的稳定性 3 日常运营监控与舆情监控结合，维护企业良好信誉及行业整体形象 把风险管控嵌入到业务运作和管理流程的各个环节中 把过程控制中的防止人为差错作为一个重要方面予以关注思考和解决。 努力降低体系运行中的系统性风险，使风险发生概率与损失控制在可接受范围。 突出防止人为差错 加强对全流程风险点的识别和有效管控 第三部分 计划管理思考 一、PERT计划评审法与预警机制结合 PERT计划评审 子项目计划管理 预警机制 PDCA 利用思维导入确定事件 活动过程确认与时间标准化 确定关键路线与关键事件 时间优化技术应用，缩短周期 商户开业/装修计划监控 共性标准化前置，特殊 注：参考苹果供应链管理，供应链计划将所有供应商管理细化到零部件 领先奖励 同步监督 滞后督促 有效的处置方案 运行监控评估 评审总结 持续改善 做到将所有项目关键指标提前预判及危机点分析 * * 二、计划管理方法浅析 建立完善计划管理动态跟踪机制 工程计划、资源计划、营销计划 …… 借助思维导图工具，建立项目的计划标准化手册 梳理企业业务流程，以流程化管理控制计划 从设计开发阶段开始，导入精益管理思想 实现业务流程的无缝对接和闭环管理 以关键时间点为基础 突出价值链管理，从工作协同、效率提升、价值增值的视角 加强对相关业务流程的调整及整合力度 通过目标导向和问题倒逼持续精简优化企业计划管理方法，使计划管理有常态稳定输出和动态调整的功能，提高计划的敏捷性和柔性 第四部分 管理系统创新 * * 一、构建有利于激发改进创新的组织生态系统 实施企业创新驱动战略 作为应对未来挑战和不确定环境因素的必要前提 把提升组织的创新活力、面向未来主动实施变革创新 大力营造试错、允错、专注、投入的创新氛围 努力形成持续改善、精益求精、追求卓越的企业文化 积极寻找管理中的差距短板 灵活运用精益课题、全员改善活动等形式，以项目改善和日常改善为载体聚焦重点，改善提升 持续激发全员创新活力 加速企业移植创新和组合式应用创新步伐 建立完善创新绩效考评机制 围绕创造顾客价值、洞察变化趋势、满足市场需求，不断提升新产品、新服务的贡献度和增长率 鼓励内部竞争和自我颠覆 通过有效创新实现企业促发展保增长目标 * 二、构建“535” 标准工作法 4、过程分析、风险和机遇的识别评价 “三”为三大策略标准化，推广策略标准化、经营策略标准化、管理策略标准化