接待礼仪常识概论.pptVIP

迎接 　　　　　　　下一部分 确定迎接的地点、出迎的人员、车辆和相应仪式 根据仪式要求准备迎客的横幅（纸牌）、鲜花等 根据不同规格提前15－20分钟到机场、码头、车站等待 客人到达后，迎接人员上前表示欢迎与慰问。双方按礼仪进行互相介绍、行礼，举行相关欢迎仪式。（注意乘车座位安排） 贵宾可按排较隆重的接待仪式 第六十三页，共一百一十八页。 第六十四页，共一百一十八页。 第六十五页，共一百一十八页。 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? 第六十六页，共一百一十八页。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A 第六十七页，共一百一十八页。 ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ?  第六十八页，共一百一十八页。 　　　　　　　　　　　　　　　　　返回 旅游大巴？ 注意： 和客人商议活动日程 给对方休息和处理个人事务的时间，分手前约好下次见面的时间，联系方法。 第六十九页，共一百一十八页。 　　　 陪 客 参 观 第七十页，共一百一十八页。 1、确定参观项目 　　　参观对象主要有三类： 一类是现场观摩，如生产经营设备和工艺流程、实验室、工地、田间等； 二类是实物、图片等展览，如：成果展览室等； 三类是外部环境、当地风景名胜地。 　　　参观项目要有一定的针对性。 第七十一页，共一百一十八页。  2、安排布置 预先通知相关部门（告之参观者身份、人数、要求、参观时间等）； 做好相应准备（卫生、安全、保密、必备品等）； 路线安排要合理。 第七十二页，共一百一十八页。 3、参观中陪同人要热情有礼，熟悉参观地，能适时介绍，并机动灵活、善于应变。 第七十三页，共一百一十八页。 　　　中国一个作家团出访某国，得到该国作协主席女秘书安娜的陪同与接待。这位女秘书出色的工作和口才，给作家们留下深刻的印象。 她像一阵热烈的旋风，一见面就带来了爽朗快活的笑声。 　　　“我叫安娜，非常高兴认识你们!我做梦都想着去你们中国呢!”她甩动着一头亚麻色的短发，毫无顾忌地向我们伸出手来。 一见面，她就用爽朗和快乐感染了所有人。　…… 　　当65岁的团长王＊＊艰难地登上某塔顶又下来时，已汗湿衣衫……这时安娜突然出现了，她一路小跑着从某塔另一侧的树丛中过来，手中捧着一束极其耀眼的黄花。 　　“我要把这束花送给最勇敢的人。”“王先生，从你刚才攀登某塔的脚步中，我可以想象你是怎样以坚定顽强的态度走过了你的人生之路，这束花应该献给你！” 第七十四页，共一百一十八页。 某医药企业生产一种治疗冠心病的药某胶囊，引起海内外重视。新调来的一位秘书陪客参观其生产基地。参观中，客人提了些问题，秘书因不懂业务，张口结舌，极为狼狈。 客人：某胶囊除能降低血压、减慢心律外，还有什么作用？ 秘书：这个……我说不好。 客人：听说这种药得过几次大奖。都得过什么奖？ 秘书：不太清楚。 客人：你们与其他卫生医疗机构合作，建立了多少个冠心病诊疗中心？ 秘书：大概十多个吧。具体数说不准。 客人：请问您还能给我们介绍点什么呢？ 秘书：对不起。我…… 第七十五页，共一百一十八页。 为客人介绍参观内容，要准确、简明，富有激情。 如：某葡萄酒厂秘书陪一批客人到生产车间参观，边看边介绍生产过程。客人们逐个车间看后，来到休息室，此时每位客人面前是一小杯红色葡萄酒。秘书举起酒杯，热情洋溢地说： “刚才诸位已经看了葡萄酒生产情况。这是新引进的一套生产设备，又经过我厂技术改造，日产量已经从某吨提高到某吨。生产原料主要是某山上的天然葡萄，含多种维生素，常饮可以活血化淤，延年益寿。今天，我们用葡萄美酒迎佳宾，请大家品尝一下这山葡萄酒。来，让我们举杯!” 第七十六页，共一百一十八页。 4、参观完，可征求客人对工作的意见建议。如条件许可，也可送些小纪念品。 第七十七页，共一百一十八页。 舆论监督　群众喉舌　 政府镜鉴　改革尖兵 第七十八页，共一百一十八页。 宴会安排 第七十九页，共一百一十八页。 　　　宴会，是个人与个人，个人与组织，以及组织与组织之间一种相互往来的交际手段，是一种较为重要的正餐。在接待工作中常会安排迎接宴会和送行宴会。 　　　 　　宴会，可分别在早上、中午、晚上举行，其中晚宴最为隆重。 　　宴会分为三种：国宴、正式宴会、便宴。 　　当