员工必须具备的意识课件.pptVIP

“ ” ” “ 员工必须具备的意识 巴中费尔顿|财务部 酒店从业人员的职业素质和风度： 团队意识 服从意识 服务意识 角色意识 销售意识 安全意识 沟通与配合意识 预前控制意识 时间意识 效率与质量意识 成本意识 制度意识 责任意识 创新意识 一、团队意识 什么是团队？ 拥有共同目标，相互信任，相互协作，将自己的任务完满完成并同时能够互相协调的一群人所组成的整体。这个整体应该具有一个核心理念，核心领导，核心目标，在行动的时候团队应该作为一个整体，而不是一群个体。one for all，all for one。 团队意识必须做到： 集体成功观 树正气，刹歪风 个人利益和团队利益相结合 沟通无限，理解万岁 团队与帮派有何区别？帮派是以帮派的要求为最终的奋斗目标，如盈利，未考虑合法性、社会形象及社会贡献性，而团队则是为了一个合法的，共同发展的建设性方向为最终奋斗的目标。 团结与义气有何区别？义气就是迁就，未考虑同伴的发展与长期方向，不管同伴的最终目的正确与否，盲目的去帮助，而团结则是在不违背道德原则和制度的前提条件下，合理的帮助同伴以及去改变同伴的错误思想，共同进步。 二、服从意识 故事：西点军校的行为准责 长官提问时，回答只能是： 报告长官，是； 报告长官，不是； 报告长官，不知道； 报告长官，没有任何借口。 比如长官问： “你认为你的皮鞋这样就算擦亮了吗？”你的第一个反应