客户理赔、承保、服务须知课件.pptxVIP

客户理赔、承保、服务须知客户服务管理部客户车辆保险理赔服务温馨提示理赔服务流程客户车辆保险理赔服务温馨提示理赔流程重点事项提示： 出险报案—— 请您保持冷静，保护好现场并采取必要的紧急施救措施；立即拨打我公司报案电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。1 事故查勘 —— 在您的协助下，我公司理赔人员到事故现场勘察，了解事故损失情况，确认事故是否属于保险责任，并指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。2损失确认 —— 我们将与您共同对此次车险事故产生的损失内容及其他相关费用进行确认。3提交索赔资料——您根据索赔须知内容提交全部材料后，我们将及时对您提交的索赔材料进行审核确认，便于您快速理赔。4赔款支付 —— 我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。5客户车辆保险理赔服务温馨提示机动车辆保险赔案索赔材料清单为确保您的合法权益得到充分保障，请您尽早提交下列经保险人确认的单证，以便于您及时获得保险赔偿。理赔单证1. □ 《机动车辆保险索赔申请书》2. □ 商业机动车辆保险单正本 □ 机动车交通事故责任强制保险单正本 □ 佳通事故自行协商处理协议书事故处理部门出具的：□ 佳通事故责任认定书 □ 调解书 □ 简易事故处理书 □ 其它事故证明 （ ）4.法院、仲裁机构出具的：□ 裁定书 □ 裁决书 □ 调解书 □ 判决书 □ 仲裁书 5. 涉及车辆损失还需提供：□ 《机动车辆保险车辆损失情况确认书》及《修理项目清单》和《零部件更换项目清单》 □车辆修理的正式发票（即“汽车维修业专用发票”） □ 修理材料清单 □ 结算清单6. 涉及财产损失还需提供：□ 《机动车辆保险财产损失确认书》 □ 设备总体造价及损失程度证明 □ 设备恢复的工程预算 □ 财产损失清单 □ 购置、修复受损财产的有关费用单据7. 涉及人身伤、残、亡损失还需提供：□ 县级以上医院诊断证明 □ 出院通知书 □ 需要护理人员证明 □ 医疗费报销凭证（须附处方及治疗、用药明细单据） □ 伤、残、亡人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明） □ 护理人员误工证明及收入情况证明（收入超过纳税金额的应提交纳税证明） □ 残者须提供法医伤残鉴定书 □ 亡者须提供死亡证明 □ 被抚养人证明材料 □ 住宿费报销凭证 □ 参加事故处理部门人员工资证明 □ 向第三方支付赔偿费用的过款凭证（须由事故处理部门签章确认） 8. 涉及车辆盗抢案件还需提供： □ 机动车行驶证（原件） □ 出险地县级以上公安行政部门出具的盗抢案件立案证明 □ 已登报声明的证明 □ 车辆购置附加费缴费凭证的收据（原件）或车辆购置税完税证明和代征车辆购置税缴税收据（原件）或免税证明（原件） □ 机动车登记证书（原件） □ 车辆停驶手续证明 □ 机动车来历凭证 □ 全套车钥匙9. 被保险人索赔时，还须提供以下证件原件，经保险公司验证后留存复印件：□ 保险车辆《机动车行驶证》 □ 肇事驾驶人员的《机动车驾驶证》机动车辆保险赔案索赔材料清单领取赔款所需单证： 10. 被保险人领取赔款时，须提供以下材料和证件，经保险公司验证后留存复印件： □ 领取赔款授权书 □ 被保险人身份证明 □ 领取赔款人身份证明 11. 需要提供的其它索赔证明和单据： 其他 敬请注意：为确保您能够获得更加全面、合理的保费赔偿，我公司在理赔过程中，可能需要您进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料。届时，我公司将及时通知您。感谢您对我们工作的理解与支持！客户机动车辆保险承保注意事项 （一）为了避免买到虚假保单或遇到其他不规范的操作问题，影响日后理赔，请您通过正规渠道投车辆保险（二） 投保单是投保人向保险人申请订立保险合同的依据，也是保险人签发保单的依据。投保单上应认真准确填写投保人的联系方式，并由本人亲笔签名，如果通过他人代填投保单，投保人一定要核对填写的内容是否属实，险种是否符合自己的投保意愿。 投保单的基本内容有：投保人的名称、厂牌型号、车辆种类、车牌号码、发动机号及车架号、车辆使用性质、吨位或座位、行驶证、初次登记年月、保险价值、车辆损失险保险金额的确定方式、第三者责任险赔偿限额、车辆总数、保险期限、联系方式、特别约定、投保人签章。客户机动车辆保险承保注意事项 （三）单位承保还需提供公司的组织机构代码证。（四）投保人在提交保险申请后，一定要及时足额缴纳保险费， 同时向保险公司或代理人所要保单正本原件，交强险标志、发 票等重要单证作为投保证据，并认真核对各项单证所载信息是 否正确无误（车牌号、发动机号、车架号、购置日期等），如 发现单证内容有不准确之处，请立即联系保险公司并进行修改。 特别要注意查看保单上的承