客服中心-BEX-Q9系统-电商订单管理功能介绍及在线订单服务要求(V1-0)课件.pptVIP

BEX Q9系统 “电商订单管理”功能介绍 部 门： BEX总部客服中心电商组 及“在线订单“服务要求 为使全网站点能更便捷的操作“在线订单”，真正实现为电商业务用户服务升级：我们需要借助技术优化系统并不断提升服务能力。 什么是电商订单？ 目前Q9系统电商订单管理菜单的数据来源中有“淘宝”“快递 100”“CRM” “百世微信” “百世快递官网”“支付宝服务”等多种类型的订单，后期也会有更多渠道消费者下单统一整合至Q9系统电商订单管理《网点接单》、《网点揽件》菜单，这些订单统称为“电商订单”。 嗯，我是这样理解的：《网点接单》、《网点揽件》里所有订单。 再准确点的话就应该是：流入电商订单管理菜单里的所有订单。 电商订单的数据来源 快递100（KD） 百世快递官网（wx） 触宝APP（CT_H_ ） …其他项目订单 淘宝（LP） 百世微信（wx） CRM（IS） 支付宝服务（ali） 数据 来源 第一章 Q9系统“电商订单管理 ”新增功能介绍 第二章 网点服务流程及标准 第三章 考核制度及考核标准 目 录 CONTENTS 第四章 电商订单奖、返方案 优化措施 第一节 新增功能菜单 第二节 第一章 CONTENTS 网点使用功能介绍 第三节 Q9系统“电商订单管理 ”新功能介绍 第一节 优化措施 问题一： 昨天的订单，今天才看到，是否会产生电商考核？ 复制物流号/运单编号至“操作日志查询”排查原因： 问题二： Q9系统没有“操作日志查询”菜单，怎么办？ 联系站点Q9主账号开通 操作日志查询 第二节 新增功能菜单 电商订单管理--操作日志查询--“按物流号查询/按公司运单号查询“--复制物流号/单号 操作动作--“客户下单”对应的--操作详细“可接单网点”是空白，则表示客户下单第一时间未流入网点系统，站点第一时间看不到该订单； 1 2 3 4 操作动作--“分件”对应的--操作人“是“电商**” ，则表示该订单是电商小组人工匹配至网点系统，并以分件时间开始计时接单时间 第二节 新增功能菜单 站点未揽收查询： 1.点击Q9系统“扫描”菜单 2.点击“对比监控” 3.双击“网点未揽收查询” 4.选择“下单时间范围” 5.点击“查询” 6.选择“线上” 第三节 网点使用功能介绍 电商订单菜单 网点接单 网点揽件 批量 操作订单 网点转单 电商 订单查询 第三节 网点使用功能介绍 电商订单查询： （方法一）: 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单； 2.双击“电商订单查询” 3.选择“下单日期范围”（仔细查看 客户信息，需求描述） 4.在“请选择撤单处理”选项中，根 据本网点需要选择“未做撤单处理”、 “已做撤单处理”、“全部” 5.选择“数据来源” 6.选择“线上”、“线下”或“全部” 7.选择“业务类型” 8.点击“查询。 第三节 网点使用功能介绍 电商订单查询： （方法二）: 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单 2.双击“电商订单查询” 3.输入物流号或运单号 4.勾选“按物流号查询”或“公司 运单号查询” 5.点击“查询” 6.点击“详细数据”，可查看客户 详细下单信息。 第三节 网点使用功能介绍 网点接单： 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单， 2.双击“网点接单”， 3.查看订单状态（此时订单状态为“等待接单”）， 4.判断取件地址是否在本网点揽收范围内，发货商品信息是否为违禁品、禁运品、或规定不能寄递的物品，收件地址是否在派送网点服务范围内，能否在客户预约时间内上门取件等信息， 5.确认可正常接单的，选中此订单，将 “等待接单”状态更改为“接单成功 6.点击“保存” 当客户下单后，系统会根据寄件地址区县将订单信息自动推送到可接单网点系统中，可接单网点系统内会出现“您还有未接订单，请尽快操作！”的消息提示，各网点可根据订单信息与客户确认是否接单。 系统声音提醒：您有新的订单，请及时处理！ 第三节 网点使用功能介绍 转单操作： 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单； 2.双击“网点接单” 3.选中此订单 4.点击 “转单” 5.输入转入网点名称或点击右侧菜单选项 6.选择正确取件网点（在无法确定正确取件网点的情况下可选择数据中心） 7.点击“确认” 8.点击“保存” 第三节 网点使用功能介绍 批量接单： 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单 2.双击“网点接单” 3.选中需要执行批量操作接单成功的订单 4.点击 “批量接单成功” 5.点击“保存” 第三节 网点使用功能介绍 网点揽件（我要寄快递）： 1.点击Q9系统“电商订单管理”菜单 2.双击“网点揽件” 3.点击“揽件确认”按钮（系统会 自动跳出填写运单号的界面） 4.点击下方的“保存”(保存单号信息） 5.点击左上