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企业顾客在线互动对新服务开发绩效的影响研究（电子商务论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“绩效管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文8394字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：企业顾客在线互动对新服务开发绩效的影响研究 2 一、引言 2 二、企业-顾客在线互动影响新服务开发绩效的途径 3 1.信息共享 3 2.任务合作 3 3.关系互动 4 三、案例分析 4 1.信息共享 5 2.任务合作 5 3.关系互动 6 四、促进顾客在线参与企业新服务开发的对策 6 1.构建“以顾客为中心”的企业文化 6 2.完善在线互动平台 6 3.积极开展多种形式的互动 6 文2：企业顾客交互对服务创新绩效的影响 7 一、相关概念与模型的构建 8 1、企业-顾客交互 8 2、知识协同 9 3、服务创新绩效 9 4、互动创新情景 10 二、模型各要素间的关系 11 1、企业-顾客交互与服务创新绩效的关系 11 2、企业-顾客交互与知识协同的关系 11 3、知识协同和服务创新绩效的关系 12 4、知识协同的中介作用 13 5、互动创新情景的调节作用 13 三、结论 14 参考文摘引言： 15 原创性声明（模板） 15 文章致谢（模板） 16 正文 企业顾客在线互动对新服务开发绩效的影响研究（电子商务论文资料） 文1：企业顾客在线互动对新服务开发绩效的影响研究 一、引言 随着服务经济的兴起，新服务开发已经成为企业获取竞争优势的关键。服务企业需要不断进行服务创新，才能提供更加符合顾客需求的新服务。而顾客是服务创新的重要来源，如何利用顾客的创新潜力并改善企业的创新绩效已是理论界和实务界关注的焦点。创新是生产者与顾客之间的互动过程。互联网和信息技术的发展，为企业与顾客之间的互动交流提供了更为便利和多样化的渠道，如QQ、微信、在线论坛、电子邮件等等，大大提高了互动的效率，也使得大量顾客有意无意地参与到企业的新服务开发中去，为企业的服务创新做出贡献。许多企业已经在利用在线渠道将顾客纳入企业新服务开发中做出探索和实践，如星巴克的顾客创意论坛、微软的虚拟实验室、小米社区等。因此，探究如何通过企业与顾客在线互动的方式使顾客参与到企业新服务开发中去已成为一项重要课题。 二、企业-顾客在线互动影响新服务开发绩效的途径 企业产品或服务的创新通过与顾客的互动过程来完成，如何通过在线互动的方式使顾客参与到企业新服务开发中并对新服务开发绩效产生影响?概括起来，主要有以下三种途径： 1.信息共享 在网络技术支撑下，企业与顾客之间可以随时随地进行充分有效的信息共享，文字、图片、视频等各种信息载体可以快速便捷地传播，企业可通过电子邮件、虚拟社区、在线论坛、网络调查以及QQ、微博、微信等各种即时通讯工具与顾客进行信息共享。顾客提供的信息可以帮助企业充分评估和明确顾客的需求，从而提高新服务开发的成功率，降低失败风险。一些领先顾客或专业顾客还能为企业带来新服务的创意和灵感，甚至在帮助企业攻克技术难题方面提供有价值的思想。因此，顾客分享的创意和知识能为企业新服务开发带来巨大的价值。同样，企业通过网络向顾客提供专业知识和技能，帮助顾客增加知识存量，加深对企业产品和服务的理解，从而有助于为新服务开发提供更为切实可行的想法和建议。总之，网络的开放性和互动性使得企业与顾客之间的信息分享形成放大效应，提高企业新服务开发绩效。 2.任务合作 在网络环境下，企业与顾客之间不但能进行信息分享，还可以进行更深入的任务合作。针对某项新服务开发项目，顾客可以参与到新服务开发相关的任务中去，包括从创意概念、设计开发、市场投放等各个阶段的任务。企业可以利用在线论坛与顾客群体开展产品讨论，如小米社区、魅族社区，手机发烧友们每天针对相关的话题开展激烈的交流和讨论，发布观点并对别人的观点进行评价，无数的创意、点子在这里诞生。小米手机的巨大成功正是源于其“与顾客共创价值”的理念，是企业与顾客合作创新的典范。 企业还可以利用先进的计算机技术如虚拟实验室、远程控制等技术，使顾客参与到具体的开发项目当中。交给顾客相应的开发任务，让他们自己去探索发现，使得新产品或新服务更加符合顾客需求。通过开展具体的任务合作，企业也能获取到更为广泛深入的顾客知识，尤其是一些隐性知识，从而更好地发现和满足顾客需求。 3.关系互动 有了互联网，企业与顾客的关系互动极为便利。比如只要轻点鼠标，就可以向顾客传递企