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停车场管理;;;了解停车场管理的制度及规定;;;;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;一级目录;1、停车场标识及设施 2、停车场照明 3、出入口设备配置 4、地桩 5、停车场设施维护保养;一级目录;第一章：停车场秩序管理要求;巡查过程中应认真对每台车外观及车况进行检查，发现异常及时在《停车场车辆异常登记表》上记录； 车位距离住宅不到2米或邻近业主有要求时，应善意提醒车主停车时车头朝向住宅方向，防止汽车尾气排放影响住户； 发现有跨位、占用他人车位、占用绿化带停车倾向时应予指正并协助找临时车位； 对于消防通道、拐弯处妨碍车辆通行的位置应采取设置禁停标识、放置花盆反光路锥等方式，防止违章停车，已经停放车辆的应及时联系车主，确无法联系车主的在车前挡风玻璃放置“违章停车提示”； 客户在物业服务管理范围之外的市政道路、场地上停车，不提供服务，不能向客户做出指引其在非指定区域停车的表示；;发现车位清洁、停车配套设施等存在问题，应及时反馈给相关人员进行处理； 车场内车辆若发生故障，对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生； 如发现车辆发生油、气、水滴漏等异常情况，应立即通知车主检查并处理，若通知不到车主须将情况上报直属上级，并做好登记； 夜晚在车辆出入口、停车场值勤的安全员必须穿反光衣。 ;;;【案例】顾客硬撞入大厦内部停车场案例? 某大厦车库为内部停车场，大厦主管单位强调外来车辆及私家车辆一律不得进入，并实行刷卡制度。某日，车库车位已满，某顾客开私家车从大门冲进，安全岗上前礼貌地说道：“先生，车库车位已满，?请把你的车停在外边。”顾客不听劝阻，不顾道闸已经关上，驱车直入，并将道闸撞坏。安全岗立即将此事知会了管理处，管理处请求大厦主管部门协助处理。最终大厦主管部门对顾客进行了通报批评，并由顾客承担道闸维修费。;【点评】?可以肯定安全员的处理方法是正确的。对违规行为首先劝阻，没有效果再向上级反应，寻求支持，共同处理。管理处在处理问题时，借助了大厦主管部门的帮助，使得问题得以圆满解决。?这是一个来自公共物业的案例，公共物业车辆管理有别于其他物业类型的管理。在管理公共物业时，物业公司应加强与物业所属主管部门的沟通，在工作上取得他们的支持和理解，以助于问题的顺利解决。;车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？;;;车辆入场的沟通要点;;;第二章：车辆出入关注要点及案例分析;【点评】?可以肯定安全员的处理方法是正确的。车辆出场，应引导驾驶人员主动刷卡，注意驾驶人员的神态，关注车、卡、人是否一致。如遇突发情况，应及时上报班长及政府相关部门。涉及各类纠纷，应由政府单位协助处理。服务中心应做好核实工作，确保业主利益不受损失。;;;;;;;;;;下次再给你敬礼;我们要如何改进服务才能让业主感到安心呢;;XX先生（小姐）回来啦（下班 啦）！ 或早上好（上午好、中午好、 下午好、晚上好！） “请收好您的卡”或 “请收好凭证”。 ;;;;;;;;谢谢